Microcortes en la conexión Wi-Fi

[MrOakhill]

Hola a todos.

Acabo de comprar este portátil y he instalado todo el software y controladores que aparecen en la página de HP para este modelo.

Mi error consiste en que, cuando juego a videojuegos online, noto que los ms se sitúan casi continuamente entre 150 y 200, provocando retrasos en todo lo que hago dentro del juego y afectando a la experiencia en general. He probado bajando las configuraciones gráficas al mínimo, pero el problema no se ha resuelto. También he probado ping en el símbolo del sistema y tenía varios paquetes con el mismo rango de ms e incluso alguno que se llegaba a perder.

Un saludo y gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @MrOakhill .

Diríjase a Configuración / Juegos / Redes Xbox y de clic en Reparar.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 , busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers , si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces actualícela.  

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo y mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Puede también cambiar el DNS, siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04541421

[MrOakhill]

He realizado todos y cada uno de los pasos descritos en tu mensaje, pero el problema sigue persistiendo.

[GOLD_MASTER]

@MrOakhill .

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Ingrese cada uno de los siguientes comandos:

netsh winsock reset

netsh int ip reset 

ipconfig / release

ipconfig / renew 

ipconfig / flushdns

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

[MrOakhill]

Gracias por la ayuda, pero tras ejecutar cada comando el problema sigue igual.

[GOLD_MASTER]

@MrOakhill .

1- Presione de manera simultánea la tecla de Windows + R y en la ventana de Ejecutar, escriba "services.msc" y presione Aceptar. 

2- Diríjase hasta las opciones de abajo y ubique el Cliente DNS. 

3- Haga clic derecho en él y luego en Reiniciar.

[MrOakhill]

La opción me aparece en gris y no me deja clicarla.

[GOLD_MASTER]

@MrOakhill .

Puede realizar lo siguiente:

• En el buscador de Windows, escriba Hp support assistant y ejecútelo.
• En la pantalla principal seleccione Reparar la red.

• Después de clic en Siguiente, y se abrirá una ventana de Diagnósticos de red.

[MrOakhill]

Este es el resultado. El problema sigue igual.