Mi raton inalambrico no funciona ya intenete actualizar los drivers

[Pepe_11]

Que tal, no funciona mi mouse inalámbrico el mouse es por USB ya trate de cambiar la USB de los dos puertos que tiene y no funciona ya actualice los drivers y tampoco, también probé el mouse funciona bien el problema se encuentra en el dispositivo no que mas hacer alguien me puede ayudar por favor 

[Jos1]

Hola Pepe_11, que modelo de EliteBook tienes?

[Pepe_11]

Elitebook 845 G7

[Jos1]

Buenos días Pepe_11, te voy a dejar un enlace que te explica los pasos que tienes que hacer para solucionar el problema que tienes. También te voy a dejar el enlace de descarga para que actualices el controlador de la Bios, podías probar a desinstalar el controlador de Bluetooth y instalar el controlador que te dejo para descargar, si decides desinstalarlo reinicia el ordenador y luego instalas el controlador que te dejo . No se si has entrado en el apartado de Configuración, si no has entrado, ve a inicio, Configuración, luego Dispositivos, en la próxima pantalla va a salir Bluetooth, mira si detecta la conexión de Ratón y si es así te tendría que conectar. También en Configuración ve a Actualización y seguridad, luego Solucionar problemas, clic en Solucionadores de problemas adicionales y clic en Bluetooth, dale a Ejecutar el solucionador de problemas, haber si encuentra algún fallo.

Ademas de todo esto te voy a dejar unos comandos de Símbolo del sistema, siempre ejecutar como administrador, es copiar y pegar para que te haga una comprobación completa del ordenador en busca de errores.

Esto buscará y restaurará los archivos dañados del sistema.

Al buscar, escriba CMD.
Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema > Abrir como administrador.

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Cuando haya terminado, escriba otro comando para iniciar el Comprobador de archivos del sistema.

En la misma ventana del símbolo del sistema. Copie y pegue este comando:

escriba sfc /scannow (observe el espacio entre "sfc" y "/") y pulse Intro.

Después de ver un mensaje que dice "Verificación 100% completada", escriba exit.

¿Cómo usar el comando CHKDSK?

Escriba cmd (o símbolo del sistema) en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas. Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador. Escriba chkdsk y pulse la tecla Entrar. Este comando hará que la utilidad CHKDSK busque problemas sin realizar cambios
Lo ultimo que te dejo son dos herramientas por si te faltan controladores o si tienes fallos en el sistemas.

Controlador de Bluetooth Intel

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp151501-152000/sp151616.exe

HP BIOS and System Firmware (S77)

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp153001-153500/sp153348.exe

HP Connection Optimizer

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp146501-147000/sp146686.exe

Equipos HP - Solución de problemas de ratón inalámbrico

https://support.hp.com/es-es/document/ish_2463040-2285158-16

HP PC Hardware Diagnostics

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp153001-153500/sp153451.exe

HP Support Assistant

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp151501-152000/sp151723.exe

Ya comentas si has solucionado el problema.

Saludos.

[Pepe_11]

Buenas noches Jos1, gracias por tu respuesta lamento comentarte que mi dispositivo sigue persistiendo el problema, agradecería si me puedes sugerir otra solución, de antemano gracias 

[Jos1]

Buenos días Pepe_11, de nade un placer, ¿ Has probado si el ratón funciona en otro ordenador?. Pude ser que este mal el inalámbrico, si puedes haz la prueba con otro ordenador y comentas.

Saludos.