Mi computador todo en uno no conecta internet

[Centrap]

Tenemos un computador hp 19-All-in-one, desde hace algun tiempo no quiere reconocer la red de internet ni por wi-fi, ni por cable, ya hemos llamado para que le realicen el soporte tecnico, pero luego funciona unos dias y luego vuelve a tener el mismo problema, la verdad ya no sabemos que hacer porque nadie nos da razón. Les agradeceriamos mucho si nos colaboran con esta dificultad.

[Chris_Duran]

Hola Centrap

Podría ser problema de seguridad

¿Qué antivirus usa el equipo?

¿Qué se a realizado como soporte?

Podría estar también dañada la imagen de sistema

¿ya intentaste la recuperación?

1. Debes apagar el equipo

2. Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende

3. Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presiona "f11"

4. Aparecerá el logo de HP y esperas que cargue un menú

5. En ese menú seleccionas la opción de "solucionar problemas" 

6. Después "recovery manager" o "administrador de recuperación"

7. Abrirá otro menú, hay buscas "recuperación del sistema" o "sistem recovery”

·   Sigue las instrucciones

·   Comenzara el proceso y solo debes esperar aproximadamente 40 a 60 minutos

·   Una vez que termine debes configurar nuevamente.

Saludos!!!!