Mi Ethernet no funciona

[jesusagpa]

Buenas tardes.

Mi problema es que el otro día tenía mi laptop conectada a interner por medio de Ethernet y de pronto ya no tomó la red.

Pensé que era la red, pues estaba conectado a la red de mi universidad pero me di cuenta que no.

Después noté que las luces de la entrada para cable Ethernet estaban encendidas (blanca y naranja) sin tener un cable conectado. Intenté instalar o re-instalar los drivers de Red de Área Local (LAN) sin embargo me apareció el siguiente error: 

"the realtek network controller was not found. if deep sleep mode is enabled please plug the cable "

He buscado por foros incluido el de HP soluciones al problema, sin embargo no he conseguido ninguna solución.

He intendado:

• Reinstalar el driver.
• Buscar el driver en "Administrador de dispositivos", sin embargo el LAN no aparece, solo el WLAN de WiFi.
• Restaurar el equipo a valores de fábrica.

Me gustaría saber si es un problema con el software que yo pueda arreglar, si es necesario llevarla con un técnico o si es un problema con el hardware. Lo que me parece raro es que el WiFi sigue funcionando, por lo que la única opción es que se haya dañado la entrada.

ESPERO alguna solución de su parte, lo agradecería de infinita manera.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04764418

Conectese via wifi he intente actualizar absolutamente todos los controladores para su equipo con Hp support assistant:

https://support.hp.com/uy-es/document/c03563107

Realice un análisis de hardware y si le muestra un id o mensaje hagamelo saber para que pueda determinar el problema:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[josepesv]

Si usaba cable ethernet y pasó por una sobretensión pudo haberse quemado la interfaz, pruebe ejecutar el diagnóstico de HP al no más encender puser Escape para elegir del menú.