Laptop no reconoce wifi al encenderlo y solo funciona internet si se conecta via cable

[James10]

Buenos días comunidad

mi nombre es james y tengo un  HP-14-[texto omitido para proteger la privacidad del usuário] actualmente no puedo conectarme por wifi ya que cuando se enciende el laptop no aparece el wifi y solo funciona conectándolo por cable . adjunto remito los siguientes pantallas pareciera que no está instalado un driver , busque varias soluciones pero todas han fallado , agradezco las personas que me puedan ayudar a solucionar este problema 

[resistencia]

Hola @James10 

Sabe  cual es la marca de su tarjeta wi-fi ?

[James10]

Hola no se como saber cual es la marca sinembargo envio esta imagen que habian tomado hace algunos meses

[resistencia]

pruebe a instalar el siguiente controlador

ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71815.exe 

[James10]

Hola , descargue el controlador que me envio pero este parece que no se instalo ( por favor ver la imagen que le remite). 

agradezco cualquier ayuda

[resistencia]

En el administrador de dispositivo haga clic en el botón "Acción" luego clic en agregar hardware heredado, luego botón siguiente, allí marque , instalar el hardware seleccionado manualmente ...

liego hace clikc en Controladores de red y busque la marca de su wi-fi, luego seleccione el nombre del controlador wi-fi que tine y luego al botón seguir para que pueda instalar los controladores.

[James10]

Hola gracias por la respuesta segui las instrucciones pero tengo ,los siguientes problemas por favor ver la imagen 

1. no aparece para hacer clic "contrladores de RED" solo aparece "adaptador de Red"

2. no se cual archivo seleccionar ?

saludos y gracias por su respuesta

[resistencia]

Disc culpe seleccione adaptador de red, y espere a que cargue la información, sino carga nada entonces tendremos que ver como crear un archivo inf para que lo cargue

[resistencia]

otra cosa yo tome la información de su equipo de otros mensajes que ha publicado, su equipo es este no ? PC Notebook HP 14-r001la

[James10]

Hola gracias , el equipo es HP-14 cnd4325my que es homologado a la referencia que usted dice . por otro lado parece que no cargo el archivo .info , pues esto me sale al seleccionar ver imagen