La puerta de enlace predeterminada no se encuentra

[Fer60]

Buenas tardes, hemos comprado el equipo la semana pasada y desde el principio, dependiendo del momento, nos quedamos sin conexión en el navegador (hemos probado Chrome, Mozilla y Edge) da lo mismo, puede ser cada hora o cada diez minutos. El equipo sigue con conexión pero no se puede navegar. Si vamos por "solución de problemas" de la conexión concluye reparando el adaptador y dando el mensaje "la puerta de enlace predeterminada no se encuentra". Por el centro de soluciones HP ocurre lo mismo. Nos pasa conectando en 5GHz y en 2,4 GHz. Hemos probado en dos casas distintas, el resto de aparatos (teléfonos y tablets) siguen con conexión. Solo le pasa a este equipo. Hemos actualizado los controladores del adaptador de red, pero nos dice que está correcto. Hemos probado a ponerle un contralador más antiguo, de 2016, y deja de conectar con las redes de 5 GHz pero al rato falla igual. Estamos pensando en devolver el equipo a la tienda.

[jperl]

Hola.

Antes de nada, actualice todos los drivers y Bios.

https://support.hp.com/bo-es/product/hp-15-da1000-laptop-pc/23301551/model/24522422

[Fer60]

Gracias, voy a ir mirando....

[josepesv]

Pero se recomienda instalar controladores nativos del sitio del fabricante (Realtek, Intel, etc) porque si usa Windows update para eso solo le va a instalar genéricos.