La intensidad de señal Wifi es muy baja en una HP Pavilion 14-b175la

[art_GS]

Tengo problemas para conectarme a Internet, la señal que muestra el equipo es muy baja, la mitad que en otros dispositivos como el IPad o una lap top Dell a la misma distancia de 3 metros del modem, esto solo se presenta en este equipo que compré hace un mes y medio, ya llame a atencion al cliente, actualizaron el controlador y movieron algunos parametros de eficiencia de la tarjeta de red, sin embargo la intensidad de la señal no mejoró y me tarda en cargar las páginas<br><br>estos son los datos del equipo.<br>Nombre del producto: HP Pavilion TS Sleekbook 14-b175la<br>Número del producto: E2B55LA<br>adaptador de red inalambrica: Qualcomm Atheros QCA9565 802.11b/g/n WiFi Adapter<br><br>Agradezco de antemano su apoyo.

[Tomas_F]

Hola art_GS

Seguramente sea un problema de la tarjeta interna.

Si tienes acceso a la tarjeta inalámbrica por una puerta de servicio en la parte inferior, comprueba que los dos cables que tiene la tarjeta están bien ajustados ya que son los de las antenas.

En el caso que sea asi o que no tengas acceso a dicha tarjeta, contacta directamente con HP para gestionar la garantía.

Un saludo

[art_GS]

Hola tomas_F

Ya contacte con soporte por telefono para solicitar la revision fisica del equipo, realizaron una revision en linea sobre los mismos paramentros de la ultima ves que los contacte.

me comentaron que tienen que hacer una restauracion del equipo a su estado original para verificar si se soluciona el problema.

Creo que si el error es de software se habria solucionado con la reinstlacion del controlador, la cual ya se realizo por un tecnico en linea.

hay alguna otra forma de que se realice la revision fisica sin tener que perder mi informacion al restaurar?

anexo mi ultimo numero de reporte, esperando me puedan ayudar antes de que me desespere...

Numero de reporte
3002779478
atendio Omar

Saludos!

[Tomas_F · Accepted solution]

Hola art_GS

Si tienes acceso en el equipo a la tarjeta wifi, puedes hacer lo que te comente y también sustituirla por otra tarjeta wifi de otro portátil que funcione.

De esta manera, al hacer pruebas cruzadas, verificarías si es cuestión de la propia tarjeta inalámbrica.

Si fuera problema de software, no siempre reinstalando o actualizando el controlador funcionaría ya que puede haber un tercer software o error del sistema que le afecte.

No obstante, desconozco si en el servicio técnico deben hacer dichos pasos por procedimiento o algo han visto o intuido  han decidido directamente reinstalar todo para saber si es software o hardware.

Si pudieras hacer lo que te comenté o incluso arrancar el equipo con un sistema LiveCD, también verificarías si es software o hardware ya que el sistema operativo es distinto al que ya tienes instalado.

Un saludo

[art_GS]

El día de hoy dejo de funcionar la tarjeta de red, ya contacte con soporte para la revisión física del equipo, quedo en espera para enviarla y que realicen la reparación.

agradezco de su apoyo. Reciba un saludos cordial.

[art_GS]

Hola Tomas_F

ya regreso mi equipo de reparacion, fue bastante rapido, sin embargo el problema persiste, sigo obteniendo solo un 50 % de la señal de wifi a escasos 3 metros de enrutador.

en el informe de reparacion dice que se revisaron las antenas y la tarjeta,  y se actualizo el bios.

al parecer no hay mas que hacer, buscare una solucion con otra marca con la que este 100% satisfecho.

Saludos.

[Tomas_F]

Hola art_GS

Lamento que siga sin funcionar.

¿Con otras redes wifi te pasa lo mismo?

Por si acaso fuera cuestión del tipo de señal o por el canal de emisión de tu router.

No obstante, si hace lo mismo con otro router estando a dos o tres metros sin ninguna barrera física de por medio, normalmente suele ser la tarjeta wifi o las antenas.

Un saludo

[art_GS]

Que tal Tomas_F

Volví a llamar a servicio y después de repetir por 5ta ocasión el procedimiento de revisión, la señorita muy amablemente me otorgo otra visita de mi equipo a su laboratorio.
En este momento ya tengo aquí la máquina, realizaron el cambio de la antena que supongo se encuentra en la pantalla dado que llego con pantalla nueva, me sorprende como funciona, incluso detecta la señal de mis vecinos.

En este momento estoy restaurando mis aplicaciones y programas y realizando el ajuste a los DNS de Google.

Agradezco la atención prestada a este problema, que después de todo al fin fue solucionado.

[Tomas_F]

Hola art_GS

Me alegro que finalmente se solucionara y te detecte las redes inalámbricas perfectamente.

Cualquier otra cosa, ya sabes que tienes aquí el foro a tu disposición.

Un saludo

[Jorifa]

Buenos días, adquirí recientemente 2 equipos nuevos (en caja y sellados) HP 250 G4, tiene instalado el W10, todos los drives instalados, pero resulta que si no tengo el Router o Modem a menos de 1 metro de distancia , sencillamente no conecta; aparte que solo me detecta 2 o a veces 3 señales de Internet Wifi.

Me podrian dar una mano por favor.