Internet no se conecta o me desconecta

[Lozadarr]

Tengo una laptop Hp 15 Cx-0001la, tengo el problema de que al encender mi equipo, no reconoce las redes, me aparece un simbolo de circulo, para que me reconozca el internet, tengo que reiniciar el módem, para que me conecte, pensé que era el internet, pero ya probé con otross equipos, y solamente pasa con mi laptop, ya instale de nuevo los controladores de red, los actualice y sigue igual, hay ocasiones donde se conecta y a los pocos segundos se desconecta y ya no me deja conectarlo de nuevo. sugerencia o solucion de que puede estar pasado.

[O_Delgado]

Hola @Lozadarr !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me confirmas si el problema se presenta en uso con batería o igual al tener conectado el cargador por favor.

Por favor intenta hacer la siguiente prueba.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Modulo inalámbrico

• Esta prueba rápida verifica si el BIOS detecta el módulo inalámbrico y si está habilitado. Haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota del resultado de la prueba

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!! 

[O_Delgado]

Por favor conecta el equipo a ethernet y vas a instalar las siguientes actualizaciones.

Bios 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103604.exe

UEFI.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102396.exe

Intenta hacer de nuevo la prueba del Módulo inalámbrico.

Saludos!!

[catw]

Se me desconecta wifi, no aparecen las redes tampoco y desaparece el adaptador de red wifi, supuestamente todo está correcto cuando lo chequeo. En adaptadores de red me desaparecen lo de la wifi y me pone triangulo amarillo en adaptadores virtuales que algunas veces tambien se ocultan. Ya no se que hacer he desistalado muchas veces y vuelto a instalar.

[Lozadarr]

La versión es la 7.6.0.0 en el diagnostico me dice que es aprobado, el ID de autorización es el 29837-25310-53654 y el número de serie es: CND94319BT

[O_Delgado]

Hola @catw !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas el modelo del equipo y número de producto por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Gracias, no nos detecta falla física.

Por favor vas a instalar la siguiente actualización.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95501-96000/sp95798.exe

Vas a probar el funcionamiento.

Saludos!!