Incompatibilidad de mi portatil HP 15-ba026ns con Windows10 con Router MitraStar de Movistar

[NanoNino]

Hola a todos,

en Abril-2017 que adquirí mi nuevo portátil HP 15-ba026ns con Windows 10, he tenido problemas en la conexión por Wifi con mi router de Movistar de la marca MitraStar.

Contiunamente se producen cortes de conexión.

Después de varias consultas, me han comentado que el problema no se debe a mi router, sino a una incompatibilidad que hay entre mi portátil y los router de esta marca.

Por favor, qué puedo hacer.

Antes de devolver el ordenador, qué solución me pueden dar.

Y por favor, que sea paso a paso, que soy muy torpe con esto de la informática.

Muchas gracias y un saludo

[Maké]

Intenta primero, con las indicaciones del siguiente link ... http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Sino, lo resuelves ...

¿ Podrías indicar si el Router de Movistar, es de 5GHz. o 2GHz. ?.

Si es de 5GHz., tienes problemas, ya que tu ordenador solamente acepta router's de 2,4GHz.

Conectividad inalámbrica	Combo de 802.11b/g/n (1x1) y Bluetooth® 4.0 (compatible con Miracast)
Network interface	10/100 BASE-T Ethernet LAN integrada

La conectividad inalámbrica debería ser ... 802.11a/c.

[NanoNino]

Pues nada, veo que no puede aceptar este router.

He decidido devolver mi portátil en la tienda que lo compré, no ha habido ningún problema.

Me he comprado un Lenovo.

Muchas gracias por su ayuda.