Imposible encender el bluetooth

[Quique96]

Buenas a todos,

Os escribo porque no consigo dar con la solución de ninguna forma ni encuentro información que me ayude. Cualquier propuesta es bienvenida.

Desde hace un par de días no consigo utilizar el bluetooth del ordenador (una característica que tiene y siempre ha tenido). Accedo al menú de configuración de dispositivos bluetooth y donde normalmente había una pestaña que te permite activarlo y desactivarlo ahora no la hay. Cuando lanzo el solucionador de problemas solo me indica que el bluetooth no está activo pero claro no consigo activarlo de ninguna forma. 

Intentando buscar información solo encuentro soluciones basadas en actualizar o desinstalar e instalar de nuevo los controladores de los dispositivos bluetooth pero ese realmente no es mi problema. Al final es como si el mismo ordenador no fuera consciente de que tiene bluetooth, no se si tendré que reinstalar algún controlador general del propio bluetooth o algo así.

También he probado a acceder al administrador de dispositivos y desde alli en la pestaña de bluetooth actualizar los controladores pero al final son solo controladores de dispositivos ajenos al ordenador (impresora, auticulares....) y encima estaban todos actualizados. No se qué hacer, estoy perdidisimo!!!

Lo dicho, cualquier ayuda es bienvenida y gracias de antemano.

Cualquier ayuda es bienvenida

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Quique96 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto ?

en tanto pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[Quique96]

El modelo es un PC Notebook HP - 15-bs019ns

Y tu solución ha sido increíble. He hecho el reinicio de energía y acto seguido como decía el link he abierto HP support y HP update y he pasado todas las actualizaciones posibles y todo y ha funcionado, está todo recuperado y no he perdido nada de información (mi gran miedo con el reseteo este).

Muchísimas gracias me has quitado un quebradero de cabeza con el que llevaba días :)))))