IMPRESORA HP 2545 NO IMPRIME TEXTOS EN BALNCO Y NEGRO

[Isauradbo]

Buena suerte noches! 

El día de hoy he adquirido una HP 2545 nueva, en un centro comercial. La he instalado en la laptop con el CD que viene incluido. Se descargaron todos los programas y la impresora está conectada a la red completamente,

mi sorpresa está en que cuando mando a imprimir cualquier texto de word o documento, la impresora lo recibe, hace como que si estuviera imprimiendo, pero no sale nada impreso, es decir sale en blanco. Probé instalándola en otras laptops y ocurre el mismo problema. Saco copias a blanco y negro y no sale nada. Pero saco copias a color y si sale. La impresora está nueva con los cartuchos originales de fabrica y mande a imprimir fotos de un celular iPhone a blanco negro y si las imprime 

he intentado imprimir la página para alineación de los cartuchos pero no sale nada. Solo salen los cuadros de colores (incluyendo cuadros de color negro) pero las letras no salen. 

He mandado a imprimir reportes instarnos y solo salen líneas de colores, nada de texto. 

No se que mas hacer, la verdad me preocupa bastante porque la impresora está nueva y no la he podido usar como es debido. Me temo que tenga un defecto de fabrica

agradeceria mucho su ayuda y consejos para saber que puedo hacer. Gracias!!!!

[NoellyD]

Hola Isauradbo

Prueba realizando primero una página interna para descartar alguna falla de comunicación.

Con la impresora encendida, presiona el botón de Encendido y, sin soltarlo, pulsa el de Cancelar 10 segundos. Después suelta ambos botones. Tomará una hoja y debería imprimir unos datos internos (texto negro y bloques de colores negro, amarillo, magenta y cyan).

Si no te sale ni el texto negro ni el bloque negro, hay que revisar los niveles de tinta ya que si está vacío o con conflicto, entonces deberías reponer el cartucho negro

Para verificar los niveles de tinta, descarga e instala el Técnico de impresión y escaneo.

Cuando lo ejecutes, en la ficha Impresora, selecciona Nivel de tinta y verifica el nivel que se muestra. 

Prueba antes a realizar una "Limpieza de cartuchos" desde el Software de la impresora, pero si tras realizar esta limpieza un máximo de 3 veces, sigue sin imprimir negro, tendrás que cambiar el cartucho.

Puedes guiarte también en el siguiente documento. 

La tinta negra no imprime

Si el problema continúa y los cartuchos están llenos, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía. 

Saludos!!!

[Isauradbo · Accepted solution]

Si ya anteriormente había hecho todo lo que me mencionas anteriormente. Sin embargo, sabe el cartucho negro para revisarlo (porque en la página de prueba interna de la impresora no salían los bloques negros, lo que significa que el cartucho negro estaba presentando problemas sin embargo en nivel de tinta de este cartucho estaba a más de la mitad porque es una impresora con 3 días con cartuchos nuevos y originales) me di cuenta que al presionar el cartucho contra una servilleta no salía una línea negra constante y nítida lo que me llevo a la conclusión de que el cartucho negro a pesar de ser original y nuevo estaba tapado. Lo lleve a un sitio para que me lo destaparan y solucione el problema. Gracias !