HP SPECTRE X360 CONVERTIBLE 13 -ac0XX NO DETECTA TARJETA DE RED

[CAAC]

Laptop funcionaba correctamente y de la nada no detecta tarjeta de red ni redes inalámbricas, ya actualicé la bios y los controladores pero no sucede nada.  solo me sale el icono del MUNDO pero al pinchar ahí solo sale modo avión y nada más.  Agradezco una solucion. Agradezco una solución.

Gracias

[O_Delgado]

Hola @CAAC !

Con gusto te puedo ayudar, me proporcionas el número de producto del equipo por favor.

Por favor ejecuta los siguientes pasos y me confirmas el resultado.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Modulo inalámbrico

• Esta prueba rápida verifica si el BIOS detecta el módulo inalámbrico y si está habilitado. Haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota del resultado de la prueba

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

[CAAC]

Gracias por su respuesta.  He realizado las pruebas que me indicó, sin embargo no se ha solucionado.  Aparece este mensaje:

Prueba de módulo inalámbrico  

Verificación del módulo inalámbrico :  NO ESTA INSTALADA

Presione (Esc) para volver al menú principal..........

Version actual: 6.2.2.0

Los datos de mi laptop son :

Product Name                                HP Spectre x360 convertible 13-ac0xx

System family                                HP Spectre

Product number                           1JN38EA#ABE

serial number                                5CD7084VP6

born on date                                  05/20/2017

system board ID                           827E

system board CT  number        PGHWN028J6606B

bios version                                  F.50

Processor type                             Intel (R) core (TM) i7-7500u  cpu @ 2.7ghz

Buid ID                                            17WW1PXT603#SABE#DABE

Espero me ayuden con alguna otra solución.  O me indiquen si el problema es físico y necesita cambio de pieza,  les agradezco si me pueden indicar que numero de parte es y especificaciones para poder adquirirla.

Gracias por su atención

[O_Delgado]

Gracias por hacer los pasos.

Confirmamos falla en la tarjeta de red wifi.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!