HP Pavilion Laptop 15-cd0xx y conexión bluetooth

[JLG57]

Hola, una consulta, he estado intentando emparejar unos audífonos inalámbricos Sony a la computadora, pero me pregunto si es posible hacerlo o si hay algún problema ya que he seguido los pasos para hacerlo y nunca los reconoce mi computadora, sí reconoce por ejemplo mi mouse pero no se qué más hacer para que reconozca los audífonos. 

[GOLD_MASTER]

Hola @JLG57 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[JLG57]

1GR20LA

[GOLD_MASTER]

@JLG57 

Actualice el bios de su equipo.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp108501-109000/sp108728.exe

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda o en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101769.exe

Reinicie el equipo y verifique si el bluetooth funciona siguiendo las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565493