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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP Envy 13-ah no funciona wifi y bluetooth

Hola a todos, tengo un HP-Envy 13-ah y a los 6 meses de comprado se empezó a presentar que no reconoce la tarjeta inalambrica wifi y el bluetooth, se envio a grantia y le cambiaron la tarjeta pero se sigue presentando el mismo problema.

 

Si le cargo la bios por default a veces funciona de nuevo y después en un reinicio o suspensión  del equipo vuelven a desaparecer,

 

Si los reconoce eventualmente es porque el hardware esta bueno y es problema del sistema operativo?

 

Alguien sabe que puedo hacer para solucionar este  problema?

 

Saludos

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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HP Envy 13-ah no funciona wifi y bluetooth

Hola @hector_gomez .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

 

Conecte el cable de ethernet en su equipo y actualice los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación