HP ENVY FOTO 6230

VANESSA1976 · ‎15-05-2019

Hola Adquirí recientemente una HP Envy foto 6230.

Funciona perfectamente, puedo copiar e incluso imprimir desde el pc de forma remota, o sea que se reconocen y conectan entre si. Pero no se que pasa que al intentar conectar el escaner desde la aplicacion hp smart, me dice que la impresora está fuera de linea y no da opcion a escaneo.

A ver si me podeis decir como solucionarlo o que le pasa a la impresora.

saludos

Vanessa

GOLD_MASTER · ‎15-05-2019

Hola @VANESSA1976 .

Actualice el firmware de la impresora.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200/EN6200_R1903B.exe

Puede utilizar otros programas para escanear:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Programas-opcionales-para-escanea...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

VANESSA1976 · ‎16-05-2019

Actualizando el firmware con el link que me ha facilitado no se ha solucionado el problema.

Y en cuanto a usar otros programas, pues no lo veo normal teniendo en cuenta que la impresora es nueva. no tiene que dar problemas y tienen que funcionar todas las opciones que la marca dice que tiene.

Gracias igualmente por intentar solucionarme el problema

saludos

Vanessa