Fallos en puerto USB 3.0

ICUE · ‎15-11-2018

Saludos.

Mi problemática es la siguiente:

Soy cliente de Movistar y tengo contratado Fusión 600M. La conexión al PC desde el router la realizo mediante cable, o sea por red, no por wifi. Como la tarjeta de red del portátil no me admite más de 100 M, compré un adatador USB 3.0 to Gigabit, Super Speed Ethernet que tengo conectado al puerto USB 3.0 del Pc. El adaptador de red lo tengo configurado para una Velocidad duplex de 1Gb Full duplex.

Cuando realizo el test de velocidad me dá siempre 200 M en bajada y 550 M en subida. H e cambiado de marca de adaptador y se obtienen parecidos resultados.

He de señalar que hecha la prueba con un Pc Mac se alcanzaron los 600 M en bajada, lo que indica que el router proporciona esa velocidad y que el problema puede estar en el puerto USB 3.0 de mi Pc.

Podrían asesorarme sobre esta cuestión. Muchas gracias

GOLD_MASTER · ‎15-11-2018

Hola.

Descargue e instale:

https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?DwnldID=22824&lang=eng

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ICUE · ‎15-11-2018

Muchas gracias por su amabiliad al tratar de ayudarme a solucionar el problema.

He abierto el enlace que me ha enviado y descargado Intel® USB 3.0 eXtensible Host Controller Driver for Intel® 8/9/100 Series and Intel® C220/C610 Chipset Family en las dos versiones y en ambas al tratar de instalar me da error y aparece el mensaje: "Este sistema no reune los requisitos mínimos para la iinstalación del software". He observado que en Available Downloads no contemplan la versión de Windows 10 que es el que yo tengo instalado en mi computadora, ¿puede ser esta la causa del mensaje ?. Muchas gracias. Soy un usuario que se mueve realtivamente bien pero no soy un "experto" para meterme en profundidades se software. Saludos

NoellyD · ‎16-11-2018

Hola ICUE buen día, con gusto podemos revisar la situación.

¿Has probado conectar algún otro dispositivo USB en los USB 3.0 de tu computadora? ejemplo, alguna memoria USB, disco duro, impresora, etc.

Si has probado conectar algo de ello, ¿funciona correctamente?

Esto es para saber exactamente si el problema son los puertos USB de la computadora.

De igual manera te sugiero probar cargando la configuración predeterminada en el BIOS de la siguiente manera.

1. Apaga el equipo.

2. Enciende y presiona F10.

3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada.

4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.

Cuando reinicie el equipo, prueba funcionalidad conectando nuevamente el router y nos comentas como te fue.

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

ICUE · ‎16-11-2018

@NoellyD@ ha escrito:
Hola ICUE buen día, con gusto podemos revisar la situación.

¿Has probado conectar algún otro dispositivo USB en los USB 3.0 de tu computadora? ejemplo, alguna memoria USB, disco duro, impresora, etc.

Si has probado conectar algo de ello, ¿funciona correctamente?

Esto es para saber exactamente si el problema son los puertos USB de la computadora.

De igual manera te sugiero probar cargando la configuración predeterminada en el BIOS de la siguiente manera.

1. Apaga el equipo.
2. Enciende y presiona F10.
3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada.
4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.

Cuando reinicie el equipo, prueba funcionalidad conectando nuevamente el router y nos comentas como te fue.

Saludos!! Muy amable

Saludos. El puerto USB 3.0 funciona ya que he tenido conectados a él diversos dispositivos y no he tenido problemas.
He realizado todas las acciones que me indica y todo sigue igual: 190 M en bajada y 500 M en subida. No se´qué hacer¡ Muchas gracias.

ICUE · ‎16-11-2018

Saludos cordiales.

He comprobado el puerto USB 3.0 de mi computadora conectando un disco externo y funciona con normailidad.

Así mismo he realizado las acciones que me indica y no se ha solucionado el problema pues al hacer eltest de velocidad los resultados son: 190 M. en bajada y 500 M en subida ???. Realmente no entiendo nada. Muchas gracias.

NoellyD · ‎19-11-2018

Hola ICUE buen día

Cuando eso sucede, ¿tienes algunos otros dispositivos conectados a la misma red? Ejemplo, celulares, tablet, PC, etc.

Ya que de eso también puede depender la velocidad de conexión.

Otra opción, sería revisar con tu proveedor de Internet la velocidad a la que está configurado el módem, o bien, si es compatible con el sistema Windows que tienes instalado en tu computadora.