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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Error de instalación. Se ha producido el error 'Update.cpp 1195'.

HP ENVY 14 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola. Necesito ayuda con urgencia... 

 

Hace unos días, de pronto, la señal de WiFi comenzó a ser inestable, al ver eso, solo intentaba utilizar el 'Solucionador de Problemas' de Windows y se solucionaba por un rato, luego se me iba la señal por completo y aparecía el símbolo de un mundo con una marca de prohibido en la parte inferior derecha de la pantalla, si quería reiniciar el Wifi, el botón dejaba de funcionar, como si no lo hubiera tocado nunca. Y al asistir al Solucionador de Problemas, mi computadora simplemente se congelaba y tenía que reiniciarla forzosamente.

 

Más de dos días estuvo así. 

 

Luego, en uno de esos reinicios, al volver a encenderla, me di con la sorpresa que mi adaptador de red solo tenía el Ethernet y el Bluetooth. En la pestaña inferior derecha, donde se visualizan las redes disponibles, solo figura el modo avión que ESTÁ DESACTIVADO y no hay rastro del WiFi.

Para intentar solucionarlo entré a verificar mi Administrador de Dispositivos y me di con la sorpresa de que no existían mis adaptadores de Red. Luego verifiqué, en 'Servicios', que 'Configuración automática de WLAN' se encuentre activa, probé con ponerla manual, activa nuevamente, reiniciar mi PC, hacer estas mismas pruebas en un inicio de modo seguro, hice una restauración de sistema, hice un 'Comienzo de Cero' (Instalación limpia y actualizada de Windows) y nada soluciona el problema.

 

Ahora intento instalar el controlador que me ofrece (de acuerdo a mi producto) la página de HP y lo intento instalar normalmente, no me lo permite. Así que procedí a instalarlo como administrador en un 'Inicio en modo seguro con funciones de red' y ahí me permite instalarlo, pero antes de finalizar, me aparece el siguiente mensaje:

Error de instalación 

Se ha producido el error 'Update.cpp 1195' y la instalación no puede continuar.

 

Sinceramente ya no sé qué hacer para que vuelva el Wifi, no tengo acceso al router, porque es un Internet compartido... 

 

Agradezco de antemano la ayuda. 

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Error de instalación. Se ha producido el error 'Update.cpp 1195'.

Hola @HeavenCiel 

 

por favor puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto (p/n) , 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Error de instalación. Se ha producido el error 'Update.cpp 1195'.

Hola @resistencia, mi número de producto es J2N39LA#ABM

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación