Error de conexión wifi con red conocida

[JSBP]

Hola,

Tengo un inconveniente con la conexión entre mi laptop y la red wifi de mi hogar, antes se conectaba con normalidad, pero hace unos días atrás dejó de hacerlo, dice que no se puede conectar a la red y la configuración de la red wifi no ha cambiado.

Agradezco su ayuda.

Saludos.

[CleidermanY]

Hola @JSBP , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos! 

[JSBP]

Hola, claro que sí:

Victus By HP Laptop 16-d0xxx

Número del producto: 62C02LA#ABM

Colombia

Fecha de compra: 15 de septiembre del 2022

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Saludos! 

[JSBP]

Entiendo que el proceso que me solicita es para una impresora, lo cual para mi inconveniente no es correspondido puesto que el problema es con mi laptop que no se conecta a mi red wifi (módem) en mi hogar. 

Estuve revisando y parece ser que ya no se conecta (laptop) a redes wifi 2.4 G solamente a 5 G.

Saludos. 😁

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[JSBP]

He realizado todo lo que me ha indicado tal cual la descripción, sin embargo no se ha resuelto el problema.

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos! 

[JSBP]

Hola,

Al igual que las instrucciones anteriores, seguidas tal cual; no se ha podido resolver el problema. 😬

Saludos.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Posee una copia de seguridad de los archivos de su equipo e documentos?

Saludos!