El driver Realtek RTL8822CE de mi portátil no hace buena conexión con el Wi-Fi

[ELENA23]

Hola, buenas noches:

Tengo un ordenador 15s-fq1156ns recién comprado, y la conexión del ordenador con mi Wifi es horrible, va lento y se corta cada 2 minutos. Cuando se corta, tengo que desconecta y volver a conectar el wifi, pero a los 2 minutos vuelve a pasar lo mismo.

Desde el foro me han aconsejado que actualice el driver y así lo he hecho, tengo el driver más reciente instalado (RTL8822CE 802.11ac PCIe Adapter 2024.0.10.218). 

El problema persiste y ya no sé qué hacer, me han comentado en el foro que el Driver de Realtek da muchos fallos, y muchos usuarios lo que han hecho ha sido cambiarlo por otro, pero no me quiero meter en ese lío... 

La cosa es que con mi wifi no me va bien, y he probado a poner los datos de mi móvil en modo wifi y conectarme desde el ordenador, y en ese caso la velocidad es rápida y no hay ningún corte. 

No sé porque con un wifi "normal" sí que tengo problemas... El problema no creo que sea de mi wifi si no del driver.

Hay algo que pueda solucionar antes de recurrir al Servicio de Atención Técnica?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @ELENA23 .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[ELENA23]

Hola, @Gold_Master, no funcionó. Tengo el driver de Realtek actualizado a la última versión 2024.0.10.218  y me sigue dando problemas. ¿Qué puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

@ELENA23 .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

• sfc /scannow
• chkdsk C: /F /R
• DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
• DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.