El controlador no funciona

[45688]

Buenas

Estoy teniendo un problema y es que mi laptop (que compré hace 3 días) tiene un controlador que me está dando problemas (concretamente se llama Bluetooth Device (personal area Network)) y es que he probado de todo, desde actualizarlo, desinstalarlo para que lo vuelva a instalar automáticamente, varios comandos desde símbolo del sistema, el WLAN lo puse en automático..... Y nada, me sale que está activado pero con una "X" roja y me pone no conectado, he probado hasta descargar otro controlador (IntelPROset para 64 bits) y nada, no me funciona nada, además que este controlador es el que permite detectar la wifi y no encuentro manera de conectarme a la red, además que cuando me meto en el administrador de dispositivos me aparece que requiere de más instalación, ya he probado de todo y no sé qué hacer. Cabe aclarar que no ha funcionado en ningún momento, ya que el problema está ahí desde el primer día que instalé Windows, ya que venía sin sistema operativo (y también intenté reestablecer los valores de fábrica desde la BIOS pero nada 

Gracias de antemano, un saludo 

[resistencia]

Estimado @45688 

usted sabe si tiene una tarjeta wi-fi Realtek o tiene  Intel , o mediatek, sino lo sabe indique el numero de producto de su equipo que tiene esta forma ASDFG#ABC.

[45688]

Buenas otra vez

¿Me podría indicar por favor dónde he de introducir el código? Muchas gracias por su ayuda 

[resistencia]

Vea el siguiente video

https://youtu.be/BLZrT-2ClZw

[45688]

Gracias por su paciencia y atención

El número que me ha solicitado es 593G0EA#ABE 

[resistencia · Accepted solution]

usted tiene es una tarjeta Realtek por eso las de intel no le funcionaron descaergue los siguientes controladores instale y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp141001-141500/sp141278.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp121001-121500/sp121409.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135844.exe 

[45688]

Mil gracias por su paciencia, voy a probarlos ☺️

Edit: ya lo he probado y funciona, mil gracias