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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Desconexiones a la red WIFI en HP Pavilion

HP Pavilion 15-cs3004ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabo de adquirir un HP Pavilion 15-cs3004ns y tengo problemas con la conexión WIFI.

Desde un principio, se perdía la conexión continuamente.

Tras notificar dicho problema a mi proveedor de internet (Movistar) me han hecho una telecarga. Tras dicha acción, la conexión WIFI del portátil ha mejorado considerablemente, pero a veces se sigue aún desconectando.

Los controladores en el administrador de dispositivos están actualizados.

Al pasar el solucionador de problemas, tras una de dichas desconexiones, me dice "El adaptador Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz está experimentando problemas de controlador o hardware."

¿Me pueden indicar cómo solucionar este problema, por favor?

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Desconexiones a la red WIFI en HP Pavilion

Hola @aluispe 

 

pruebe a descarga directamente los controladores desde la pagina de Intel.

 

https://downloadcenter.intel.com/es/product/99446 

 

Estos problemas también pueden suceder por una señal débil al equipo , vea de verificar si acercándose al router mejora la señal


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Tras hacer todas las actualizaciones posibles desde la web de Intel sigo teniendo el mismo problema. La conexión a la wifi se mantiene un tiempo pero al rato se desconecta. 

El solucionador de problemas me sigue indicando que hay un problema con el adaptador Intel.

Tengo el router a un metro de distancia, y otros dispositivos (móviles, tablets e, incluso, otro portátil HP) funcionan perfectamente con la wifi.

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Entre al administrador de dispositivos y haga clic sobre la tarjeta intel y cambie los valores por los que le indico en la imagen y reinicie el equipo

 

2.png3.png


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El problema persiste.

En el administrador de dispositivos,  como me salen las opciones en español, he modificado "Agresividad de itinerancia", y he seleccionado la opción 4. Alto.

También he modificado la configuración en la Administración de energía.

Tras reiniciar el equipo, he entrado en un vídeo de youtube, y tras menos de un minuto de visualización, se ha bloqueado y ha desaparecido la señal de conexión de la wifi (apareciendo el círculo que indica que no hay conexión).

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haga lo siguiente desinstale el controlador  de red Intel , cuando le solicite si desea desinstalar también el software y controladores del equipo marque la casilla y acepte. Antes baje este controlador, que lo va instalar apenas termina de hacer esos pasos y luego reinicie  el equipo

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98796.exe 

 

 


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He seguido sus instrucciones, y sigo con el mismo problema. Es más, lo he intentado 2 veces.

Con el nuevo controlador, ni siquiera consigo conectar a la WIFI.

Por otro lado, si pruebo a actualizar el controlador, (en ese caso me instala la versión 21.40.2.2), cuando consigo conectarme a la wifi, en un test de velocidad de internet se queda a 5.14 Mb/s (cuando consigo que haga la prueba).

En cambio, tengo al lado otro portátil HP. En este caso, un HP Elitebook. Lo tengo en la misma mesa, a un metro también del router, y su conexión a la wifi no da ni el más mínimo problema, usándolo por toda la casa. La velocidad de inernet, en la wifi (según el test) es de 101.80 Mb/s de bajada. En ningún momento se desconecta. En este caso, la versión de su controlador es 20.70.12.5 y el adaptador es Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265 #2

¿Me puede indicar, por favor, cuál puede ser la solución para mi portátil? 

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Veo además que, en la pestaña "General" del adaptador, con el controlador que usted me recomendó instalar, aparece el siguiente mensaje: "Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43)".

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Ese numero #2 es porque se ha instalado dos veces la misma tarjeta eso no hace nada, intente actualizar con este controlador

 

https://downloadcenter.intel.com/es/product/94150/Intel-Dual-Band-Wireless-AC-8265 


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He instalado el controlador 21.50.1.1 (tras desinstalar el anterior, instalar el nuevo y reiniciar) y sigo con el mismo problema.

Al completar la solución de problemas, me da el mensaje "Wi Fi no tiene una configuración IP válida".

He estado en contacto también con mi proveedor de internet (Movistar). Me han hecho ya 2 telecargas, han revisado todo y me dicen que la red está bien; de hecho, otros dispositivos funcionan correctamente con la wifi.

Si no hay solución, entiendo que el portátil HP Pavilion que acabo de adquirir es defectuoso, por lo que lo tendré que devolver.

 

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