Desconexiones a la red WIFI en HP Pavilion

aluispe · ‎04-12-2019

Acabo de adquirir un HP Pavilion 15-cs3004ns y tengo problemas con la conexión WIFI.

Desde un principio, se perdía la conexión continuamente.

Tras notificar dicho problema a mi proveedor de internet (Movistar) me han hecho una telecarga. Tras dicha acción, la conexión WIFI del portátil ha mejorado considerablemente, pero a veces se sigue aún desconectando.

Los controladores en el administrador de dispositivos están actualizados.

Al pasar el solucionador de problemas, tras una de dichas desconexiones, me dice "El adaptador Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz está experimentando problemas de controlador o hardware."

¿Me pueden indicar cómo solucionar este problema, por favor?

aluispe · ‎23-12-2019

Finalmente me cambiaron el equipo por otro.

Llevo 6 días con él y no ha habido ni una sola desconexión a la wifi, ni el más mínimo fallo. El equipo funciona perfectamente desde el principio.

No he necesitado instalar ninguno de los contoladores que usted me recomendó, ni emprender ninguna de las acciones que usted me dijo; no he tenido que resetear el router ni pedir ninguna acción a la empresa de telefonía, ni he tenido que cambiar el router, ni poner un segundo router...

En definitiva, este equipo funciona, y el otro no, ya que era defectuoso.

Si le hubiera seguido haciendo caso, hubieran venido técnicos de Movistar, hubieran comprobado que (tal y como me aseguraban por teléfono) el router estaba perfectamente, y, seguramente, hubiese tenido que pagar dicha visita del técnico (dudo que la hubiera pagado usted, aunque hubiese sido por haberle hecho caso).

Le ruego que en próximas consultas que usted intente resolver, valore también la más fácil de las explicaciones o soluciones posibles: que el equipo puede ser defectuoso. Si lo hubiera hecho conmigo, me hubiera ahorrado muchas horas de mi valioso tiempo, sinceramente.

Un saludo y gracias.

Ver la solución en mensaje original publicado

resistencia · ‎05-12-2019

Hola @aluispe

pruebe a descarga directamente los controladores desde la pagina de Intel.

https://downloadcenter.intel.com/es/product/99446

Estos problemas también pueden suceder por una señal débil al equipo , vea de verificar si acercándose al router mejora la señal

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aluispe · ‎05-12-2019

Tras hacer todas las actualizaciones posibles desde la web de Intel sigo teniendo el mismo problema. La conexión a la wifi se mantiene un tiempo pero al rato se desconecta.

El solucionador de problemas me sigue indicando que hay un problema con el adaptador Intel.

Tengo el router a un metro de distancia, y otros dispositivos (móviles, tablets e, incluso, otro portátil HP) funcionan perfectamente con la wifi.

resistencia · ‎05-12-2019

Entre al administrador de dispositivos y haga clic sobre la tarjeta intel y cambie los valores por los que le indico en la imagen y reinicie el equipo

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aluispe · ‎05-12-2019

El problema persiste.

En el administrador de dispositivos, como me salen las opciones en español, he modificado "Agresividad de itinerancia", y he seleccionado la opción 4. Alto.

También he modificado la configuración en la Administración de energía.

Tras reiniciar el equipo, he entrado en un vídeo de youtube, y tras menos de un minuto de visualización, se ha bloqueado y ha desaparecido la señal de conexión de la wifi (apareciendo el círculo que indica que no hay conexión).

resistencia · ‎05-12-2019

haga lo siguiente desinstale el controlador de red Intel , cuando le solicite si desea desinstalar también el software y controladores del equipo marque la casilla y acepte. Antes baje este controlador, que lo va instalar apenas termina de hacer esos pasos y luego reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98796.exe

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aluispe · ‎06-12-2019

He seguido sus instrucciones, y sigo con el mismo problema. Es más, lo he intentado 2 veces.

Con el nuevo controlador, ni siquiera consigo conectar a la WIFI.

Por otro lado, si pruebo a actualizar el controlador, (en ese caso me instala la versión 21.40.2.2), cuando consigo conectarme a la wifi, en un test de velocidad de internet se queda a 5.14 Mb/s (cuando consigo que haga la prueba).

En cambio, tengo al lado otro portátil HP. En este caso, un HP Elitebook. Lo tengo en la misma mesa, a un metro también del router, y su conexión a la wifi no da ni el más mínimo problema, usándolo por toda la casa. La velocidad de inernet, en la wifi (según el test) es de 101.80 Mb/s de bajada. En ningún momento se desconecta. En este caso, la versión de su controlador es 20.70.12.5 y el adaptador es Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265 #2

¿Me puede indicar, por favor, cuál puede ser la solución para mi portátil?

aluispe · ‎06-12-2019

Veo además que, en la pestaña "General" del adaptador, con el controlador que usted me recomendó instalar, aparece el siguiente mensaje: "Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43)".

resistencia · ‎06-12-2019

Ese numero #2 es porque se ha instalado dos veces la misma tarjeta eso no hace nada, intente actualizar con este controlador

https://downloadcenter.intel.com/es/product/94150/Intel-Dual-Band-Wireless-AC-8265

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aluispe · ‎06-12-2019

He instalado el controlador 21.50.1.1 (tras desinstalar el anterior, instalar el nuevo y reiniciar) y sigo con el mismo problema.

Al completar la solución de problemas, me da el mensaje "Wi Fi no tiene una configuración IP válida".

He estado en contacto también con mi proveedor de internet (Movistar). Me han hecho ya 2 telecargas, han revisado todo y me dicen que la red está bien; de hecho, otros dispositivos funcionan correctamente con la wifi.

Si no hay solución, entiendo que el portátil HP Pavilion que acabo de adquirir es defectuoso, por lo que lo tendré que devolver.