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Desconexión intermitente Adaptador Wifi Intel AC-9560

HP Pavilion - 15-cs3007ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola!!

Hace unas semanas adquirí un nuevo portátil HP Pavilion - 15-cs3007ns. El adaptador de red Wifi Intel AC-9560 se desconecta de forma intermitente del Router Smartwifi de Movistar. El sw del adaptador está actualizado y lo he desinstalado y reinstalado, pero el problema persiste. En el "Administrador de dispositivos" llega un momento en que el Adaptador se "bloquea" y aparece con un signo "triangulito con signo de admiración", y tengo que deshabilitarlo y habilitarlo para que vuelva a funcionar. El PC venía con Antivirus McAfee y la seguridad del Router es "WPA2-PSK", por si influye en algo … Por favor, ¿podríais ayudarme? Gracias

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Desconexión intermitente Adaptador Wifi Intel AC-9560

Hola @ANR 

 

Entre al administrador de dispositivo desinstale el controlador del wi-fi, y cuando le solicite si desea borrar los software y controladores en el equipo marque aceptar , luego reinicié el equipo y instale el siguiente controlador

 

https://downloadcenter.intel.com/es/download/29122/Controladores-Wi-Fi-de-Windows-10-para-adaptadore... 


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Hola @ANR .

Mantiene el bios y los demás controladores actualizados ?

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Desconexión intermitente Adaptador Wifi Intel AC-9560

Gracias a "Gold_Master" y "Resistencia". Tal y como les indicaba en mi primer mensaje, lo que me indicáis, ya lo he hecho (lo vi en foros anteriores), sin resultado. Lo último que he hecho ayer a las 23h fue lo que poner en otro foro de Gold Master (utilizar "http://aka.ms/diag_device" y "http://aka.ms/diag_networking10") pero esta mañana ya se ha vuelto a poner la wifi intermitente. En los drivers del PC que aparecen en la web de HP, además del de Intel también aparece uno de Atheros ¿pruebo con ese y como se cambiaría un driver por otro? ¿qué más puedo hacer? Gracias.

 

 

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El otro controlador que indica es para una tarjeta wi-fi  Atheros que no tiene nada que ver con su tarjeta wi-fi Intel,

 

Primero  use configuración de windows para hacer un diagnostico de la red, los archivos que probo anteriormente creo que no tiene utilidad con las ultimas versiones de windows 10 1903 0 1909 ya que son programas que se usaban de diagnostico para otras versiones de windows y ya Microsoft creo las descarto en estas ultimas versiones windows, ya que usa otras funciones diferentes estas ultimas versiones de windows .

 

Entonces repitamos los pasos anteriores de entrar al administrador de dispositivo , entre donde la tarjeta wi-fi desinstale y cuando le muestre la nueva ventana donde le solicita si desea eliminar software y controladores de la tarjeta marque aceptar y continue. Entonces apague el equipo no reinicie, vuelva encender y baje este controlador, y luego de instalado apague el equipo y luego encienda

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99225.exe 

orrección y mejoras:

- Fixes an issue which causes the wireless LAN to stop functioningand the system to display an error symbol (yellow bang) in DeviceManager.
- Fixes an issue where the system cannot connect to certainwireless LAN access points.
- Fixes an issue which causes a blue screen event to occur.
- Fixes an issue which causes the wireless LAN to disconnectunexpectedly.

 

 

 


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Ha realizado un análisis de hardware?

Intentó restaurar el sistema operativo?


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Hola "Resistencia". He seguido los pasos indicados exactamente y ahora lo tengo "en observación". Las otras veces, cuando he reinstalado el driver, la wifi se ha puesto "intermitente" al cabo de un rato. Con la versión que me has pasado en el enlace de tu último mensaje la versión del driver que me queda instalada es la 21.40.2.2. En la web de Intel figura como última versión la 21.50.1.1. Por ahora no lo actualizo salvo que me digas lo contrario. Por cierto, me confundí, el otro driver que aparece en la web de HP es de Realtek (no Atheros), pero por lo que me dices no tiene nada que ver con mi tarjeta wifi Intel.

Lo dicho, lo dejo en observación y te comento. Muchas gracias.

 

 

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Desconexión intermitente Adaptador Wifi Intel AC-9560

Hola "Gold_master". Gracias por tu respuesta. En el análisis de HW, hice una "Prueba acelerada del sistema" (todo correcto) y en "Pruebas de componentes" hice una "Prueba del módulo inalámbrico" (todo correcto). Con respecto a "Restaurar el Sistema operativo" no lo he hecho  y no tengo claro como se hace ¿debería comprobar o hacer alguna cosa más? Gracias.

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@ANR quizás sea necesario que restaure el sistema:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00729805


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Desconexión intermitente Adaptador Wifi Intel AC-9560

Hola "Resistencia",

Tras realizar la reinstalación según los pasos que me indicó, han pasado más de dos días y funciona sin cortes en la wifi. Muchísimas gracias. Mi única duda es si dejo esta versión del driver (21.40.2.2) o actualizo la que figura en la web de Intel como última versión (21.50.1.1.), y si lo actualizo como lo hago para no volver a los cortes en la wifi.

De nuevo, muchísimas gracias.

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