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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Cuando subo el volumen mas allá del 80% y suena la música el wifi falla

17-an105ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Pues básicamente lo que menciona el titulo; cuando pongo el volumen muy alto, estoy viendo un vídeo de youtube y hay una secuencia donde la música es elevada, el wifi falla, se desconecta y conecta constantemente.

He estado en remoto con soporte de HP a través de chat virtual y después de instalar varios drivers y hacer varias pruebas no han dado con la solución.

Al final me ha dicho que sera un conflicto en esta ultima versión de windows 1903 y que sera microsoft el que lo solucionara.

 

A alguien mas le pasa, podéis probarlo?

Alguien tendría una solución?

Mi adaptador wifi es 9560NGW.

 

Si pongo un altavoz por bluetooth va bien, si enchufo auriculares por minijack no falla, si no subo el volumen mas allá del 80% mas o menos, me puedo tirar todo el día sin desconexiones...

 

Gracias de antemano y un saludo.

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Cuando subo el volumen mas allá del 80% y suena la música el wifi falla

Hola @Kevinalvcla .

Actualice el bios y los demás controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
     

  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     

  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10


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Cuando subo el volumen mas allá del 80% y suena la música el wifi falla

He realizado todos los pasos que me ha descrito anteriormente y todo sigue igual.

 

He probado algo mas, en el balance de los altavoces, he identificado que el problema esta con el altavoz derecho. Cuando este pasa del 80-90%, el WIFI pierde Internet y lo recupera nuevamente pasado un minuto aproximadamente.

 

Es raro, lo se, pero he realizado ya muchas pruebas para casi asegurar que hay algo mal en la placa.

Por eso preguntaba si alguien pudiera corroborar esto y hacer esta prueba en su equipo.

 

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@Kevinalvcla .

Realice un análisis de hardware extenso:

 

Ejecute la Prueba exhaustiva si no falló ningún componente del sistema durante la Prueba rápida.
  1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
  2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presione la tecla F2.
  3. Cuando aparezca el menú principal de Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI), haga clic en Pruebas del sistema.
  4. Haga clic en Prueba exhaustiva.
  5. Haga clic en Ejecutar una vez o Repetir hasta error.
    Mientras la prueba se ejecuta, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
  6. Si un componente no pasa una prueba, anote el número de identificación de la falla (código de 24 dígitos)

 


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@GOLD_MASTER

 

He realizado la prueba y no ha dado error ningún componente, todo aprobado.

Me esta volviendo loco este conflicto 😞

 

Gracias por su tiempo.

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  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

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