Continuos cortes de la conexión por wi-fi

aobenito · ‎28-06-2019

Se corta continuamente la conexión por wi-fi independientemente de la red a la que me conecte. El resto de mis compañeros de trabajo y familiares en casa no tienen problemas con las redes wi-fi, de hecho mi propio celular está conectado a la misma red y no pierde conexión. Por lo tanto es un problema de la laptop.

GOLD_MASTER · ‎01-07-2019

Hola @aobenito .

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88574.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

aobenito · ‎02-07-2019

@GOLD_MASTER, muchas gracias por la respuesta.

Lamentablemente los problesmas de conexión de mi equipo continuan, de hecho cada vez se agravan más.

Continuo con intermitencias prolongadas de conexión con wi-fi (otros equipos aledaños conectados a la misma red no tienen el mismo problema).

Por otro lado, el controlador de la placa de red se (Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter) se desactivó SOLO, no podía conectarse a ninguna red hasta que ingresé al Administrador de Dispositivos y aparecía "desconectado".

Revisando los eventos del controlador, encuentro varios errores similares a este:

Error 13/6/2019 16:02:07 Kernel-PnP 411 Ninguno

Nombre de registro:Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration
Origen: Microsoft-Windows-Kernel-PnP
Fecha: 13/6/2019 16:02:07
Id. del evento:411
Categoría de la tarea:Ninguno
Nivel: Error
Palabras clave:
Usuario: SYSTEM
Equipo: DESKTOP-M38COS0
Descripción:
El dispositivo PCI\VEN_10EC&DEV_B822&SUBSYS_831B103C&REV_00\00E04CFFFEB8220100 tuvo un problema al iniciarse.

Nombre del controlador: oem56.inf
GUID de clase: {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Servicio: RTWlanE
Filtros inferiores:
Filtros superiores: vwifibus
Problema: 0x15
Estado del problema: 0x0

A través del chat de soporte de HP me hicieron actualizar el controlador mediante este archivo https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15-cn0000-x360-convertible-pc/202...

El que Ud. envía es una versión superadora o anterior??

Saludos