cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 7
956

Conexion a internet inestable

HP pavilion 15-cw1008la
Microsoft Windows 11

Buenos días con todos, ya hace un par de meses vengo teniendo problemas con mi conexión de internet la cual esta inestable perjudicándome al escuchar mis clases por Google Meet debido a que se escucha el audio entrecortado o con retraso, les adjuntare unas capturas para que vean el retraso de conexión (que es mayor a 300 ms que es lo recomendable según Google) .
Tengo contratado internet de fibra óptica de 100 Mbps de velocidad. cuando corre speedtest en mi laptop me arroja valores muy inestables, a veces me arroja los 100 Mbps que tengo contratado y otras veces me a llegado a arrojar velocidades inferiores a 20 Mbps (Siempre estoy conectado a la red de WI.FI 5G)
Es importante destacar que el problema no es mi internet ya que en la laptop de mi hermano siempre que corre Speedtest arroja valores entre 80 a 100 Mbps.

Les agradeceria su ayuda. Gracias
se observa  los retrasos de la comexio en google Meet, cada que hay esos picos se escucha el audio entrecortadose observa los retrasos de la comexio en google Meet, cada que hay esos picos se escucha el audio entrecortadoVelocidad de internet bajaVelocidad de internet bajaVelocidad de internet  relativamente altaVelocidad de internet relativamente alta

6 RESPUESTAS 6
Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 2 de 7

Conexion a internet inestable

Hola   CESAR_R

 

Permitame el número de producto de su equipo por favor :

 https://support.hp.com/es-es/document/c03785148

 

Cuanto tiempo tienes con el equipo y de que pais nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 7

Conexion a internet inestable

Hola SolQ, gracias por responder :). Si claro

mi numero de mi producto es:  4PF71LA#ABM

Mi equipo lo tengo 1 año 10 meses aproximadamente y soy de Perú.

 

Saludos

WhatsApp Image 2022-08-12 at 10.35.01 AM.jpeg

Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 4 de 7

Conexion a internet inestable

Hola   CESAR_R

 

La conexion de internet le falla en modo wifi ? o en modo con cable ethernet?

 

Solamente le sucede en google meet ?

 

Saludos,soporte Hp.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 7

Conexion a internet inestable

Buenas, en modo wifi.

El problema más obvio es cuando uso Google Meet debido a que escucho entrecortado el audio.

Tambien, las veces que he querido descargar alguna película de Internet (de 2 GB aproximadamente) se demoraba 1 hora, cuando antes las descargaba en 5 o 8 minutos (debido a mi Internet de fibra óptica de 100 Mbps).

 

No se que podría estar sucediendo, porque antes no tenía problemas de nigun tipo con el wifi

 

Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 6 de 7

Conexion a internet inestable

Hola   CESAR_R

 

Bien , es importante saber que  google meet tiene muchas fallas como las que has mencionado .

 

Por favor entre  en su computador en el HP Support Assistant.

 

Al seleccionar el equipo dentro de "HP Support Assistant", luego "solución de problemas y correcciones", busque "HP Network Check". Ejecute la verificación de red y si el software encuentra problemas en la red, verifique las posibles soluciones y aplíquelas en consecuencia, verifique el funcionamiento después del procedimiento.

 

Liberar la IP y renovar la IP 

 

Abra el menú de inicio, busque "Command Prompt"(linea de commands), cuando apareció como búsqueda, haga clic en él con el botón derecho del mouse y luego seleccione "ejecutar como administrador". 

 

En “Símbolo del sistema” escriba el comando "ipconfig / all" y presione enter, se mostrará una lista de adaptadores, verifique que la dirección IP esté listada en las conexiones Ethernet Adapter y Wireless Adapter, verifique si hay una dirección IP, una dirección de subred y una “puerta de enlace predeterminada”. Si hay una dirección IP que comienza con 169, el dispositivo no está conectado a una red o no tiene una IP asociada con la conexión.

Escriba el comando "ipconfig /release" y presione enter, el comando debe indicar que la ip fue liberada cuando se complete el procedimiento, luego escriba el comando "ipconfig /renew" y presione "enter", se mostrará un mensaje con la finalización del procedimiento Para comprobar si se ha asociado una IP con la conexión, escriba "ipconfig / all" y compruebe si se muestra una IP para la conexión que está intentando utilizar.

 


 

 

 

 

 

 

Saludos,soporte Hp.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Soporte
Soporte
5,223 124 228
Mensaje 7 de 7

Conexion a internet inestable

Hola   CESAR_R

 

Bien , es importante saber que  google meet tiene muchas fallas como las que has mencionado .

 

Por favor entre  en su computador en el HP Support Assistant.

 

Al seleccionar el equipo dentro de "HP Support Assistant", luego "solución de problemas y correcciones", busque "HP Network Check". Ejecute la verificación de red y si el software encuentra problemas en la red, verifique las posibles soluciones y aplíquelas en consecuencia, verifique el funcionamiento después del procedimiento.

 

Liberar la IP y renovar la IP 

 

Abra el menú de inicio, busque "Command Prompt"(linea de commands), cuando apareció como búsqueda, haga clic en él con el botón derecho del mouse y luego seleccione "ejecutar como administrador". 

 

En “Símbolo del sistema” escriba el comando "ipconfig / all" y presione enter, se mostrará una lista de adaptadores, verifique que la dirección IP esté listada en las conexiones Ethernet Adapter y Wireless Adapter, verifique si hay una dirección IP, una dirección de subred y una “puerta de enlace predeterminada”. Si hay una dirección IP que comienza con 169, el dispositivo no está conectado a una red o no tiene una IP asociada con la conexión.

Escriba el comando "ipconfig /release" y presione enter, el comando debe indicar que la ip fue liberada cuando se complete el procedimiento, luego escriba el comando "ipconfig /renew" y presione "enter", se mostrará un mensaje con la finalización del procedimiento Para comprobar si se ha asociado una IP con la conexión, escriba "ipconfig / all" y compruebe si se muestra una IP para la conexión que está intentando utilizar.

 


 

 

 

 

 

 

Saludos,soporte Hp.

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación