Conexión inalámbrica pavilion

[Raquelripe]

Nombre del Producto: PC Notebook HP Pavilion serie 15-e091ss (no salía como opción en el desplegable)

Actualicé de Windows 8 a Windows 10 hace tres semanas. Todo iba bien pero aproximadamente 5 minutos después de encender el ordenador tras la actualización, el wifi dejó de funcionar. Internet funcionaba por cable, pero no inalámbrico. 

Pensé que era problema de la actualización, por lo que volví a Windows 8. El wifi seguía sin funcionar y ahora, además, el botón de "modo avión" está en naranja permanentemente.  Cuando lo presiono sí que indica "Modo avión activado / desactivado", pero el color no cambia.

 

He restaurado el sistema eliminando todos los archivos, actualizado la BIOS y todavía no funciona. 

He completado todos los pasos de "solución de problemas de red inalámbrica e Internet", pero ninguno ha funcionado. 

En el apartado de configuración no me aparece la opción "WIFI", y en el administrador de dispositivos no me sale ningún adaptador de red inalámbrico.

Creo que el problema es que no tengo un controlador para la conexión inalambrica. He probado a descargarme todas las opciones de controlador-red wireless del siguiente link ( support.hp.com/mx-es/drivers ) y o no funcionan, o dan error porque no pueden encontrar la unidad (o algo similar). 

En resumen:

- Sistema Operativo Actual: Windows 10 (64 bits)

- Ethernet funciona

- Wifi  no funciona (¿falta de controlador?)

- Luz de "modo avión" en naranja.

Muchas gracias! 

[NoellyD]

Hola Raquelripe buen día. 

Puede ser que no se esté detectando la tarjeta inalámbrica. 

Prueba cargando la configuración predeterminada en el BIOS.

1. Apaga el equipo. 
2. Enciende y presiona F10.
3. Presiona F9 para cargar la configuración predeterminada. 
4. Presiona F10 para salir guardando los cambios.
 

Prueba funcionalidad y si el problema continúa, realiza una prueba para detectar si es una falla física. 

Descarga e instala la herramienta de diagnóstico desde el siguiente enlace.

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82001-82500/sp82165.exe

Cuando lo hayas instalado, apaga el equipo, enciende y presiona la tecla F2. Selecciona Prueba de componentes y después en Módulo inalámbrico. 

Si te muestra algún error o ID de falla, el problema es físico, si tu equipo está en garantía,  contacta a Soporte Técnico de tu país para que puedan validarla. 

Si no te muestra error, lo recomendable será reinstalar el sistema de fábrica. 

Saludos!!