Conectividad de dispositivos Bluetooth

[Andresdavidala]

Intento conectar unos auriculares en mi laptop, pero me sale lo siguiente

 

Antes funcionaban pero debido a un programa actualizador de drivers dejaron de funcionar, o al menos eso creo es el motivo de su fallo. Intente el comando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth  Y   DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth.  y siguió sin funcionar, actualice los controladores y no funciono, formatee mi laptop conservando los archivos y no funciono e incluso actualice drivers desde la pagina oficial hp  y realmente ya no se que hacer,  quisiera saber si al formatear  mi laptop sin conservar los archivos funcionaria o si existe alguna otra solución. Muchas gracias por su ayuda.

[resistencia]

Estimado @Andresdavidala 

revise si tiene activada las siguiente casillas, luego desinstale el dispositivo bluetooth y vuelva a emparejar.