Conectar mi pc a wifi 5g

[MaribelTruka]

Buenas tardes, la semana pasada compré un nuevo portatil HP cuyos datos pongo a continuación y no me reconoce la red wifi 5g. Podrían decirme si este pc no reconoce wifi 5g o cómo puedo hacer que me aparezca? El router de mi casa si lo reconoces puesto que desde el móvil y otro portatil Lenovo que tengo sí me permite conectarme a ella.

Gracias

[resistencia]

Hola @MaribelTruka 

por favor ponga el modelo completo o numero de producto del equipo sin poner el serial porque le borraran nuevamente la imagen ya que ese dato es privado.

Seguramente el problema que su tarjeta wi-fi no maneja el protocolo AC , y por eso no puede conectar a redes 5 Ghz.

[MaribelTruka]

El número de producto es 6EM66EA#ABE

Ya he comprobado que no soporta 5G, podría decirme alguna ayuda externa que pueda comprarse en Amazon? Me falla más el wifi que en el portátil antiguo que tenía desde hace 8 años....empiezo a sospechar que sea el pc el que funciona mal pues lo compré en mediamark y conozco que a veces te venden productos defectuosos que ya ha devuelto otra persona.

Gracias

[resistencia]

Su equipo soporta esta tarjeta wifi con protocolo AC

Realtek RTL8821CE 802.11ac 1 × 1 Wi-Fi + Bluetooth 4.2 Combo Adapter (MU-MIMO supported)

Esta la puede buscar en cualquier tienda online es facil de encontrar

Manual Servicio y Partes:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06245081