Caídas repetidas de WiFi con HP Envy x360 al navegar y descargar

[InformaticCrow]

Hola,

El día de ayer me compré un HP Envy X360 13-ay0102la pero presenta un problema que no he podido solucionar. He leído en otros foros, publicaciones de esta comunidad, buscado soluciones en internet, hasta hablé con el soporte de HP por Twitter como por 3 horas y no hemos podido solucionar lo que le sucede al equipo.

Al conectarse a la red WiFi de mi casa, de forma intermitente el internet se cae, no puedo navegar ni hacer nada. Este problema pasa si o si cuando descargo algún archivo como algún juego por Steam o por los mismos clientes de los juegos. Si quiero volver a tener internet tengo que parar la descarga, desconectar el WiFi y volver a conectarme, pero si vuelvo a descargar algo vuelve a pasar y así sigo en un ciclo infinito.

Junto con mis conocimientos y al soporte de HP he intentado las siguientes soluciones:

• Reinstalar los drivers de internet directo desde la web de HP.
• Actualizar Windows 10 completamente con los drivers que éste proporciona.
• Probar versiones anteriores de drivers.
• Reinstalar Windows 10 de fábrica.
• Reiniciar mi router de fábrica.
• Poner una IP fija a mi laptop HP.
• Colocar DNS fijo a mi laptop HP (el de Google, por ejemplo).
• Correr distintos comandos en CMD (flushdns, netsh interface ip delete arpcache).

Todas estas soluciones las fui encontrando en internet y también en la conversación que tuve con el soporte de HP en Twitter, pero ninguna me dio una solución final. También con el soporte de HP hicimos tests al hardware mediante UEFI y mediante el HP Assistant Tool, pero todos los test pasaron bien y sin ninguna falla.

De verdad ya no sé que hacer, el soporte de HP me dijo que como los tests salieron bien aún no había la evidencia suficiente como para abrir un caso, pero el problema sigue ahí. ¿Alguna otra idea de qué puede estar causando este problema? Nunca me había pasado y no sé que lo está provocando.

Cabe destacar que tanto mi PC de escritorio conectado mediante cable de red y otro notebook Acer que tengo conectado a la misma red WiFi no presentan el problema que presenta el notebook HP. En ambos equipos puedo estar descargando múltiples juegos o archivos mientras veo videos en YouTube y el internet se mantiene estable, por lo que es sólo problema del notebook HP.

Por favor, si tienen alguna idea, cualquiera, espero me la puedan compartir. Si esta semana no puedo solucionar este problema por mi mismo tendré que acudir a la garantía del equipo donde lo compré y ver si me pueden cambiar el equipo o entregarme la devolución del dinero. El problema también es que como todos los tests salen correctos tengo miedo de que la empresa me niegue la garantía 😕 Pero bueno, ya veremos eso.

Muchas gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola @InformaticCrow .

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y hágame saber ese dato.

Ya tiene actualizado el firmware del router?

Ya intentó cambiar de canal?

El rango de amplitud de la señal está al máximo?

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

[InformaticCrow]

Hola @GOLD_MASTER,

La fecha y versión del BIOS es Inside F.16, 10-12-2020, yo mismo la actualicé descargándola desde la web del HP, me había olvidado poner ese detalle.

El router está actualizado y restaurado de fábrica, además de que no presenta problemas con otros equipos.

Lo del canal no lo he intentado ya que desconozco un poco del tema y no sé cómo hacerlo ni que fin tiene. Respecto a la amplitud lo mismo, estoy suponiendo que si está al máximo ya que llegan todas las barritas. El router es un Huawei EchoLife EG8247Q.

Ahora mismo probé lo del reinicio de energía y el problema persiste. Al presionar 15 seg. el botón de encendido,  ¿debería haberse mostrado algo?

Gracias por tu respuesta. Estaré atento.

[GOLD_MASTER]

@InformaticCrow .

Eso de la amplitud y de los canales tiene que revisarlo en el entorno de configuración del router, y para eso puede ponerse en contacto con Huawei o bien, revisar el manual de usuario.

Para el drenado de energía, no debe de salir algún mensaje, si no mas bien, se tiene que percibir y verificar si el problema ya no se vuelve a presentar.

[InformaticCrow]

Hola @GOLD_MASTER,

Revisaré el manual de usuario. Ya realicé el drenado de energía, pero mira, te tengo nueva información y una posible teoría. Acabo de ir a la casa de un amigo para descartar que fuera el WiFi de mi casa, me conecté y estuve descargando unos 10 minutos a unos 5 MB/s sin ningún problema, pude navegar y ver videos en YouTube sin dramas. Repetí el mismo proceso en la casa de otro vecino pero su internet no era muy rápido, estuve descargando a 1 MB/s, pero también, no hubo problema.

A lo que voy, es que en mi casa descargo sobre los 30 MB/s, es un internet muy rápido. ¿Será posible de que la alta velocidad de internet esté afectado al adaptador de WiFi? ¿Será mucha carga para él? Consta también de que en mi casa me estoy tratando de conectar a una red de 5Ghz, cuando en la casa de mi amigo y de mi vecina creo que ambas redes WiFi iban a 2.4GHz. ¿Será que mi adaptador no soporte bien las redes de 5Ghz?

[GOLD_MASTER]

@InformaticCrow .

De cuantos megas contrató el internet?

Con la red de 2,4 ghz sucede lo mismo?