CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

[angelb]

Tengo frecuentes cortes en la conexión a Internet con este equipo, No es problema de la red, ya que tengo otro portatil conectado al mismo router mod HP 15 bs013-ns que funciona sin ningún problema,

Los cortes (o desconexiones) se producen tanto a través de wifi como conectado directamente por cable.

El número de paquetes perdidos  en este equipo puede llegar por momentos hasta un 30%

Agradecería alguna sugerencia

(el equipo esta actualizado e incluso reinstalé el sistema operativo)

Datos del equipo:

Windows 10 Home 64 bits

AMD E2-7110 APU with AMD Radeon R2 Graphics

8GB RAM

81F5 66.43

F.31 VERSION BIOS

AMD Radeon(TM) R2 Graphics

24.20.13001.1010 (02/08/2018)

AtihdWT6.sys

10.0.1.7    

[User_ZX36]

Hola.

El sistema operativo,es el de fabrica?..Actualizo recientemente los controladores?

Verifique el estado del hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Un saludo.

Si esta es "la respuesta", haga clic en "Aceptar como solución" para ayudar a otros a encontrarla.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Actualice absolutamente todos los controladores de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[angelb]

Muchas gracias por ideas aportadas, pero no me han solucionado el problema. En la página de Intel he encontrado información sobre una posible incompatibilidad de la Administración de Energía y voy a probarla

https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/articles/000005645/network-and-i-o/wireless-networkin...

[GOLD_MASTER]

Muy bien @angelb.

[angelb]

LA SOLUCIÓN COMENTADA EN EL ENLACE DE INTEL TAMPOCO ME ARREGLO EL PROBLEMA DE LOS CORTES, QUE SIGO TENIENDO (SOLO EN ETE EQUIPO), AUNQUE CON MENOS INTENSIDAD. VENGO OBSERVANDO QUE LOS CORTES SE AGUDIZAN CUANDO CONECTO POR EJEMPLO CON YOUTUBE O CUALQUIER PAGINA DE VIDEO.

ULTIMA MEDICION DE PAQUETES PERDIDOS 14% (DE AHORA MISMO)

[josepesv]

Si conoces modelo de tarjeta wifi vas al sitio del fabricante -Intel, Broadcom, etc- y bajas controlador nuevo. No uses clic-derecho Actualizar controlador de Windows Update porque te instala genéricos.