cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 1 de 7
252
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

HP 255 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tengo frecuentes cortes en la conexión a Internet con este equipo, No es problema de la red, ya que tengo otro portatil conectado al mismo router mod HP 15 bs013-ns que funciona sin ningún problema,

 

Los cortes (o desconexiones) se producen tanto a través de wifi como conectado directamente por cable.

 

El número de paquetes perdidos  en este equipo puede llegar por momentos hasta un 30%

 

Agradecería alguna sugerencia

(el equipo esta actualizado e incluso reinstalé el sistema operativo)

 

Datos del equipo:

 

Windows 10 Home 64 bits

AMD E2-7110 APU with AMD Radeon R2 Graphics

8GB RAM

81F5 66.43

F.31 VERSION BIOS

 

AMD Radeon(TM) R2 Graphics

24.20.13001.1010 (02/08/2018)

AtihdWT6.sys

10.0.1.7    

 

Etiquetas (1)
6 RESPUESTAS 6
Profesor adjunto
Profesor adjunto
987 154 375
Mensaje 2 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

Hola.

 

El sistema operativo,es el de fabrica?..Actualizo recientemente los controladores?

 

Verifique el estado del hardware:

 

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Un saludo.

 

Si esta es "la respuesta", haga clic en "Aceptar como solución" para ayudar a otros a encontrarla.

Soy usuario voluntario en HP.
Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,023 13,048
Mensaje 3 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

Hola.

Seleccione alguna opción:

http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=wirelessconnection.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&langua...

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

 

Actualice absolutamente todos los controladores de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 4 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

Muchas gracias por ideas aportadas, pero no me han solucionado el problema. En la página de Intel he encontrado información sobre una posible incompatibilidad de la Administración de Energía y voy a probarla

https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/articles/000005645/network-and-i-o/wireless-networkin...

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
61,909 6,023 13,048
Mensaje 5 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

Muy bien @angelb.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayudapresionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
4 0 0
Mensaje 6 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

LA SOLUCIÓN COMENTADA EN EL ENLACE DE INTEL TAMPOCO ME ARREGLO EL PROBLEMA DE LOS CORTES, QUE SIGO TENIENDO (SOLO EN ETE EQUIPO), AUNQUE CON MENOS INTENSIDAD. VENGO OBSERVANDO QUE LOS CORTES SE AGUDIZAN CUANDO CONECTO POR EJEMPLO CON YOUTUBE O CUALQUIER PAGINA DE VIDEO.

ULTIMA MEDICION DE PAQUETES PERDIDOS 14% (DE AHORA MISMO)

 

Responder
0 kudos
Rector
Rector
9,438 654 3,567
Mensaje 7 de 7
Reportar Mensaje

CORTES EN INTERNET CON HP 255 G5

Si conoces modelo de tarjeta wifi vas al sitio del fabricante -Intel, Broadcom, etc- y bajas controlador nuevo. No uses clic-derecho Actualizar controlador de Windows Update porque te instala genéricos.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación