CONTROLADOR WIFI REINICIA MI PC

[Alek_Blazh]

Acabo de adquirir una laptop HP 

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[texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

se hizo la configuracion inicial al conectarla al wifi se reinicio,  el led de encendido seguia prendido pero el que indica que el disco duro esta trabajando no. pense que se habia aagado asi que presione el boton de encendido nuevamente sin que algo sucediera entonces decidi dejar presionado el boton de power y la laptop se apago completamente la encendi de nuevo y solo trabaja 5 minutos antes de volverse a reiniciar o apagar.

note al desinstalar el controlador del wifi esto ya no pasaba. y si busco actualizacion para el controlador de red me marca que windows no pudo encontrar el controlador. tambien recurri a la pagina oficial de HP para buscar los controladores de WLAN y ninguno funciona .

ayuda!

[Maké · Accepted solution]

Por favor, desde (), Editar respuesta, borra el N° de Serie (S/N°), que has escrito.

Tu ordenador, es ...

Intenta ... https://www.bing.com/videos/search?q=Restaurar+el+BIOS+hp&view=detail&mid=87B02AAC9697F99D35DE87B02A...

Tiene, interfase inalámbrica ...

• Part No: L21480-005
• Description: WLAN RT BGN 1x1 +BT4.2LE M
• Rohs: COMPLY_2.06

Si no se soluciona, como tu ordenador tiene, cobertura de garantía vigente de 12 meses, a partir de la fecha de la factura, siempre y cuándo hayas adquirido el ordenador en México, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en México, desde ... https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

[Alek_Blazh]

Gracias por tu respuesta. 

Se hicieron unas pruebas de memoria y disco duro. y todo salio correcto.

se siguieron pasos para restaurar el sistema al punto de fabrica mediante el Cloud recovery, aunque esto no fue la solución, ya que el sistema ahora ni siquiera cargaba para hacer la configuracion inicial.

mi equipo fue mandado a laboratoria HP.