cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Tutor
Tutor
9 0 1
Mensaje 1 de 6
7.871
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Notebook HP - 15-ay008la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabo de comprar mi equipo. El asistente para agregar dispositivos bluetooth aparentemente funciona, no manda mensajes de error ni nada fuera de lo normal. El asunto es que no reconoce ningún dispositivo bluetooth y los dispositivos con los que intenté "emparejar" mi notebook (celular, audífonos y tablet) tampoco la "encuentran". Al igual que mi notebook, los dispositivos que he intentado agregar tienen el bluetooth encendido y están  en modo  "reconocible". Entre los dispositivos (los que no son mi notebook) no hay problema alguno con el bluetooth.

 

Ya he intentado:

  • Apagar y encender el bluetooth (de todos los dispositivos).
  • Actualizar controladores para bluetooth en mi notebook.
  • Desinstalar e instalar los controladores para bluetooth (los oficiales de la página de HP).

 

Etiquetas (1)
1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Ex-HP
Ex-HP
442 56 111
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Hola Ale_Are

 

Intenta el siguiente procedimiento

 

Reinicia el hardware del equipo para actualizar el BIOS de manera efectiva:

 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
4. En la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta
5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.
 

Descarga e instala el BIOS http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78572.exe

 

Elimina desde programas y características el programa del controlador de bluetooth (Por ejemplo Broadcom)

Reinicia e instala el mas actual (Si es broadcom es el siguiente) http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74988.exe

 

Tras ello prueba nuevamente.

 

Saludos!

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
62,331 6,085 13,168
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Hola.

Bienvenido/a al foro Ale_Are .

Puede leer:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565493


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
9 0 1
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

La primera liga dice que haga lo que ya hice sobre los controladores, bueno dice menos  :smileyhappy:; la segunda liga es sólo el intructivo de Bluetooth del manual de usuario. Aclaro que ya había intentado esto. Gracias de todas formas.

0 kudos
Tutor
Autor
Tutor
9 0 1
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Hola de nuevo,

 

Sigo con el problema sin solución pero les cuento algo:

 

Por un momento creí que el hardware podía ser el problema pero ahora creo que el verdadero problema son los controladores. Lo anterior lo comento porque he instalado Ubuntu* en mi notebook y ahí funciona perfectamente el bluetooth, entonces no encuentro otra respuesta mas que sea problema de los controladores.

Alguien sabe cómo puedo verificar esto?

 

*Para los que no sepan, Ubuntu es otro sistema operativo así como windows e ios (no se bien cómo se llama el de Mac).

0 kudos
Ex-HP
Ex-HP
442 56 111
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Hola Ale_Are

 

Intenta el siguiente procedimiento

 

Reinicia el hardware del equipo para actualizar el BIOS de manera efectiva:

 

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
4. En la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta
5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.
 

Descarga e instala el BIOS http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78572.exe

 

Elimina desde programas y características el programa del controlador de bluetooth (Por ejemplo Broadcom)

Reinicia e instala el mas actual (Si es broadcom es el siguiente) http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74988.exe

 

Tras ello prueba nuevamente.

 

Saludos!

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
Tutor
Autor
Tutor
9 0 1
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Resuelto!

Bluetooth no funciona

Intenté desinstalar en ambos, Administrador de dispositivos y aplicaciones y características e inmediatamente instalar el controlador de Realtek (lo hice dos o tres veces  -_-  pero funcionó). Cabe mencionar que esto lo hice después de haber leído mucho en el foro, en particular una respuesta tuya GabrelaG.

 

Muchas gracias por la ayuda!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación