Bluetooth no funciona

[Ale_Are]

Acabo de comprar mi equipo. El asistente para agregar dispositivos bluetooth aparentemente funciona, no manda mensajes de error ni nada fuera de lo normal. El asunto es que no reconoce ningún dispositivo bluetooth y los dispositivos con los que intenté "emparejar" mi notebook (celular, audífonos y tablet) tampoco la "encuentran". Al igual que mi notebook, los dispositivos que he intentado agregar tienen el bluetooth encendido y están  en modo  "reconocible". Entre los dispositivos (los que no son mi notebook) no hay problema alguno con el bluetooth.

Ya he intentado:

• Apagar y encender el bluetooth (de todos los dispositivos).
• Actualizar controladores para bluetooth en mi notebook.
• Desinstalar e instalar los controladores para bluetooth (los oficiales de la página de HP).

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido/a al foro Ale_Are .

Puede leer:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565493

[Ale_Are]

La primera liga dice que haga lo que ya hice sobre los controladores, bueno dice menos  :smileyhappy:; la segunda liga es sólo el intructivo de Bluetooth del manual de usuario. Aclaro que ya había intentado esto. Gracias de todas formas.

[Ale_Are]

Hola de nuevo,

Sigo con el problema sin solución pero les cuento algo:

Por un momento creí que el hardware podía ser el problema pero ahora creo que el verdadero problema son los controladores. Lo anterior lo comento porque he instalado Ubuntu* en mi notebook y ahí funciona perfectamente el bluetooth, entonces no encuentro otra respuesta mas que sea problema de los controladores.

Alguien sabe cómo puedo verificar esto?

*Para los que no sepan, Ubuntu es otro sistema operativo así como windows e ios (no se bien cómo se llama el de Mac).

[GabrielaG · Accepted solution]

Hola Ale_Are

Intenta el siguiente procedimiento

Reinicia el hardware del equipo para actualizar el BIOS de manera efectiva:

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)
2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.
3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.
4. En la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta
5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.
 

Descarga e instala el BIOS http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78572.exe

Elimina desde programas y características el programa del controlador de bluetooth (Por ejemplo Broadcom)

Reinicia e instala el mas actual (Si es broadcom es el siguiente) http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp74501-75000/sp74988.exe

Tras ello prueba nuevamente.

Saludos!

[Ale_Are]

Intenté desinstalar en ambos, Administrador de dispositivos y aplicaciones y características e inmediatamente instalar el controlador de Realtek (lo hice dos o tres veces  -_-  pero funcionó). Cabe mencionar que esto lo hice después de haber leído mucho en el foro, en particular una respuesta tuya GabrelaG.

Muchas gracias por la ayuda!