Bluetooth desapareció.

[MarioArias]

Compré esta Notebook con Bluetooth y cuando actualicé a Windows 10 desapareció. Reinstalé los drivers desde Hp. com, pero aún así no lo reconoce. En un foro leí que si uno había desactivado el Bluetooth antes de la actualización de SO una vez terminda no se iba a reconocer. 

Necesito el Bluetooth en mi máquina, por asuntos de trabajo.¿Cómo hago para que lo reconozca nuevamente?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro MarioArias .

Siga las instrucciones de los siguientes links:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03565493

https://support.hp.com/mx-es/document/c01326357

[MarioArias]

Gracias,agradezco su pronta respuesta. Solo que no has entendido mi problema. Esas guías son para los que nunca han usado un Bluetooth. Mi problema es que desapareció al actualizar de wind 8 a Wind 10, y por más que reinstalo los drivers, ni siquiera aparece en el Administrador de Dispositivos.

[GOLD_MASTER]

Si entendí la pregunta,yo puse esas guías por que era muy probable que le sirvieran.

Indique el numero de modelo de su ordenador:https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[MarioArias]

Gracias.

Nombre: HP ENVY 17 Notebook PC

Número de producto: E8A23UA#ABA

Serie: **Bleep**

[GOLD_MASTER]

Intente descargando cada uno de los siguientes drivers:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71995.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72010.exe

[MarioArias]

Ya he reinstalado cada uno de los drivers que están en la página de HP. Estos que me mandó acabo de instalarlos y reiniciar el SO, pero aún así no me sale el Bluetooth.

Leí que al haber tenido desactivado el Bluetooth antes de la actualización a Wind 10 pasaba esto. Pero, insisto que debe de haber una solución, porque el hardware existe en el equipo.

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[MarioArias]

Ya hice todo y nada. Revisé comunidad Microsoft y tienen soluciones que tampoco me sirvieron. No quiero hacer un recovery de fábrica para recuperarlo...pero no sé si va a tocar hacerlo.

Traté de que HP me diera asistencia de soporte pagando, pero me niegan el servicio.

[GOLD_MASTER]

pues opte por restaurar el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964