Bluetooth defectuoso se entrecorta

[AlbertoMC]

Recientemente adquirí unos auriculares Bluetooth y detecté que la conexión era muy mala, se perdía al moverme e incluso estando quieto se entrecortaba el sonido. Desde ese momento he probado con otros equipos esos auriculares y funcionan perfectamente, también he probado en este equipo otros dispositivos Bluetooth y todos funcionan defectuosamente. No sé si es problema de hardware o software, aunque he probado a reinstalar y actualizar controladores y no consigo mejorar la conexión Bluetooth. ¿Cómo puedo saber si es un fallo de hardware? Si no lo fuera, ¿cómo puede saber que el software que tengo es el correcto y adecuado para mi equipo?

[resistencia]

Estimado @AlbertoMC 

Entre a solucion de problemas y  seleccione bluetooth, para que cambie la frecuencia la señal y va probando hasta que mejore. No tenga otros componente conectados por hardware cuando hace solo los auriculares

[AlbertoMC]

No ha funcionado. Creo que es un problema de hardware. Los del contacto me han hecho reinstalar el ordenador y sigue sin funcionar.

[resistencia]

No creo sea problema de hardware sino el wi-fi no funcionara ya que esta compartido con la misma tarjeta.

pruebe a ver de instalar el siguiente controlador :

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92659.exe