Bluetooth de mi laptop no funciona

AlynGonzález · ‎07-08-2017

Hola, sucede que tengo una laptop hp 14an020la, con windows 10 de 64 bit, desde hace unos 3 meses, y jamás me ha funcionado el bluetooth, aparece activo, sin errores, no obstante, no reconoce ningún dispositivo con el que deseo emparejar, dispositivos que sí reconoce mi segunda laptop (de otra compañía). He escaneado mi laptop con HP scan, Hp support assistant está siempre activo descargando actualizaciones, he revisado los controladores y están actualizados... he buscado soluciones en la web pero ninguna funciona, y lo que me aproblema es que tuve durante 5 años otra laptop HP 420 con windows 7 de 32 bit, que al igual que la actual, funcionaba perfectamente, excepto el bluetooth, que tampoco funcionó jamás. Me gustaría saber si en realidad el bluetooth de las laptop HP no funciona, o existe una solución para esto.

Quedo atenta a sus respuestas.

Gracias.

Maké · ‎07-08-2017

Tu ordenador, es ...

Product Number: Z4Y56LA
Description: HP Notebook - 14-an020la

Tiene, interfase inalámbrico ...

Part No: 855106-855
Description: Realtek RTL8723BE-VB 802.11b/g/n 1x1 Wi-Fi + Bluetooth 4.0 combination WLAN adapter
Rohs: COMPLY_2.07

Intenta actualizar, estos controladores ...

Bluetooth ... https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-an000-notebook-pc-series/10862293/m...

WLAN ... https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-an000-notebook-pc-series/10862293/m...

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎07-08-2017

Hola AlynGonzález .

Lea:https://support.hp.com/ar-es/document/c01326357

Utilice:http://aka.ms/diag_device

Realice:https://support.hp.com/mx-es/document/bsh07165

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Maké · ‎07-08-2017