BLUETOOTH inactivo en WINDOWS 11

[jm96474]

Buenas tardes.

Compré este ordenador (y otro idéntico para mi hijo) a finales de abril. Desde el primer momento tuve problemas con la conexión BLUETOOTH, ya que unas veces funcionaba, apagaba el ordenador y cuando volvía a encenderlo el BLUETOOTH aparecía desactivado.

Me he asegurado de tener todos los parches que se indican en la página web de HP SUPPORT ASSISTANT, así como todas las actualizaciones de WINDOWS 11. Pero el problema sigue igual.

Tras ejecutar el asistente virtual y mirar por aquí en la comunidad, no he encontrado nada que me ayude a solucionar el problema, por lo que al final me he decidido a escribir.

Por si sirve, en el administrador de dispositivos, en la "línea" de MEDIATEK BLUETOOTH ADAPTER aparece el siguiente mensaje:

Actualmente, este dispositivo de hardware no está conectado al equipo. (Código 45)

Para solucionar el problema, vuelva a conectar este dispositivo de hardware al equipo.

Por favor, me podrían dar algún consejo o instrucción?

Gracias de antemano y saludos.

[resistencia]

Estimado @jm96474 

pruebe a instalar el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139969.exe 

[jm96474]

Buenas tardes.

Primero de todo, muchas gracias por responder tan rápido.

He instalado el controlador que me ha indicado. Después he REINICIADO el ordenador y, efectivamente, aparecía el icono del BLUETOOTH y funcionaba correctamente (tengo conectado un ratón).

Pero he probado a ver qué pasaba si apagaba del todo el ordenador, y después de hacerlo, ahora ya vuelve a no funcionar. Aunque en este caso, el error o estado que aparece en el ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS es NO HAY CONTROLADORES INSTALADOS PARA ESTE DISPOSITIVO ( para el MEDIATEK BLUETOOH ADAPTER).

Alguna idea?

Gracias de nuevo y saludos.

[resistencia]

pruebe actualizar tambien el wi-fi

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139949.exe  y liuego otra vez el controlador que le puse anteriormente.

[jm96474]

He seguido los siguientes pasos:

1.- Reinstalar controlador WIFI

2.- Reinstalar controlador BLUETOOTH

3.- Reinicio el ordenador

4.- El BLUETOOTH funciona correctamente

5.- Apago el ordenador por completo

6.- Tras encenderlo el BLUETOOTH sigue sin funcionar. Ahora en ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS aparece un triangulito amarillo y en Propiedades el siguiente mensaje: Windows detuvo este dispositivo porque informó de problemas. (Código 43)

Gracias y saludos. 

[resistencia]

Alli mismo donde tiene el error, haga clic en desinstalar el controlador, le preguntara si desea quitar los controladores del equipo marca la casilla aceptando , reinicia el equipo y luego vuelva a instalar el controlador de Bluetooth. 

[jm96474]

Buenas noches.

En el ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, que es donde yo veo el error, no aparece ninguna opción de DESINSTALAR CONTROLADOR. Las opciones que yo veo son DETALLES DEL CONTROLADOR, ACTUALIZAR CONTROLADOR, DESHABILITAR DISPOSITIVO y DESINSTALAR EL DISPOSITIVO, y no veo que ninguna de ellas acaba permitiendo desinstalar el controlador.

La que más se parecería sería la última opción, en la que se muestra una ventana:

ADVERTENCIA - VAS A DESINSTALAR ESTE DISPOSITIVO DEL SISTEMA

Y a continuación otra línea que se puede marcar o no con el siguiente mensaje:

SE INTENTÓ QUITAR EL CONTROLADOR DE DESTE DISPOSITIVO.

Sería ésta la opción a la que usted se refiere?

Gracias y saludos.

[resistencia]

Si ese ese el mensaje  DESINSTALAR EL DISPOSITIVO y sigue los pasos que le indique.

[jm96474]

Perdone, pero antes de hacer nada le voy a comentar algo que he visto.

Mientras esperaba su respuesta he bloqueado el ordenador, pero dejándolo encendido.

Cuando lo he desbloqueado para ver su respuesta he visto que el BLUETOOTH ya funcionaba. Es decir, como si se hubiera arreglado solo mientras estaba bloqueado (algún proceso de chequeo interno de Windows o del propio ordenador??). Según esto que le comento, cree usted conveniente que siga con la desinstalación de la que estábamos hablando o lo dejo así?

Gracias y saludos.

[resistencia · Accepted solution]

probablemente el controlador que le di  fue ya leido correctamente por windows quizas por lo varios reinicio que dio. Si esta funcionando ahora correctamente no lo toque.