Auriculares Samsung Galaxy Buds no escuchan correctamente utilizando la conexión Bluetooth

[JLR15]

Buenas tardes,

He conectado perfectamente mis auriculares Samsung Galaxy Buds al portátil por Bluetooth.

El problema es que el sonido desde los auriculares no se escucha correctamente, a veces no se oye nada, y a veces entrecortado y metálico.

Tengo las ultimas versiones de Bluetooth instaladas en el portátil, pero sigue sin funcionar correctamente.

Desde Samsung me han dicho que es un problema de las versiones y perfiles de Bluetooth del portátil. Me comentan que deben ser las siguientes:

• Bluetooth: Versión 5.0 o superior
• Perfiles controladores:
  • AZDP
  • AVRCP
  • HFP (creo que este lo tengo instalado)

Para vuestra información cuando tengo los auriculares conectados al portátil, me aparecen los siguientes dispositivos:

Dispositivos de Salida

• Auriculares con Micrófono Galaxy Buds (5C0C) Hands Free AG Audio
• Auriculares Galaxy Buds (5C0C) Stereo

Dispositivos de Entrada

• Auriculares con Micrófono Galaxy Buds (5C0C) Hands Free AG Audio

Evidentemente los que quiero utilizar son los que tienen Hands Free para poder hacer videoconferencias.

Alguien me puede ayudar?.

Muchas gracias por anticipado.

Saludos!!.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @JLR15 

si los requisito son bluetooth 5.0 o superior , su equipo no cumple con ese requisito porque es 4.0

Conectividad inalámbrica

Combo de 802.11a/b/g/n/ac (2x2) y Bluetooth® 4.0 (compatible con Miracast)

Especificaciones:

https://support.hp.com/uy-es/document/c04843204 

[JLR15]

Muchas gracias por la respuesta @Resistencia.

Hay alguna manera de actualizar la versión de Bluetooth a 5.0?.

Gracias de nuevo.

[resistencia]

No es posible, no hay para su equipo una tarjeta bluetooth recomendada

Manual Servicio y Partes:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c04691689.pdf 

[JLR15]

Hola @Resistencia,

Muchas gracias por tu ayuda.

Todo aclarado.

Javier

[resistencia]

De nada, pero recuerde las soluciones se les dan a las personas que aportan la solucion,  es la forma correcta de participación.