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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Omen 15dc1004la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad, que gusto saludarlos. 

Tengo un problema de red para conectarme a internet. 

No tengo acceso a internet, pero no logro encontrar el problema, quiero comentarles que tengo drivers y actualizaciones de Windows al 100% recientes. Ya hice reinicios de dns y protocolos de red y solo se soluciona un momento, pero si reinicio o apago mi equipo vuelve a dejarme sin red. 

 

Muchas gracias

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Hola @MaximoMontoya .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111194.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

  1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
    2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

 

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

 

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111086.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102285.exe

Por ultimo verifique si no se presenta el problema.


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Hola que gusto que me esté apoyando. Ya seguí sus pasos de manera ordenada. Aún no reinicio el equipo. Sigo teniendo el problema de conexión. Tengo abierta la pantalla del BIOS pidiendo que reinicie. Quedo pendiente a sus comentarios.

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@MaximoMontoya 

Reinicie el equipo y así se lo pide para que se efectúen los cambios.


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Máster aún tengo el problema de red. Tengo todo conectado y habilitado, pero no me genera internet. 

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@MaximoMontoya .

1- Presione de manera simultánea la tecla de Windows + R y en la ventana de Ejecutar, escriba "services.msc" y presione Aceptar

2- Diríjase hasta las opciones de abajo y ubique el Cliente DNS

3- Haga clic derecho en él y luego en Reiniciar.


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Gracias Máster, sin embargo no me permite reiniciarlo, iniciarlo, detenerlo, pausarlo ni reanudarlo. No puedo seleccionar las opciones.

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Quería comentarle Máster puedo navegar en Youtube 🤔 logro ver videos, pero no puedo entrar a páginas web ni steam, ni aplicaciónes que  utilicen internet.

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Hola! MaximoMontoya

 

Soy YordanC y sere el encargado de ayudarte.

 

Desactiva el proxy en el windows, luego reinicias el equipo y pruebas, probaste en otro navegador como edge si puedes accesar a las paginas web?


Aunque la mayoría de sistemas operativos traen esta función desactivada por defecto, no es el caso de Windows 10 que la trae activa de manera predeterminada. Por lo tanto, salvo que necesitemos activarla en algún momento concreto, será mejor que desactivemos la Configuración automática del proxy en Windows 10.

 

 

Suporte Saludos!!


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Hola YordanC agradezco tu gran apoyo. Ya los tengo desactivados y no resolvió el problema, reinicie mi equipo unas 4 veces y ya logre conectarme a internet, en estos momentos ya tengo acceso sin embargo tengo la seguridad que si apago mi equipo o lo reinicio tendré el mismo problema. Presiento que la única solución es reiniciar mi sistema de fabrica.

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