Mi Bluetooth no funciona

[YazuMM20]

Desde que compraron mi laptop el Bluetooth no funciona, tengo drivers actualizados y ya he hecho todo lo que dice en las páginas de soporte. Nunca funcionó y no parece que mágicamente vaya a hacerlo. Si alguien sabe como solucionarlo que me diga. Por cierto, encontré aquí un problema igual pero la solución la pusieron en un link que no me deja entrar, por favor respondan sin links

[resistencia]

Estimado @YazuMM20 

indique el modelo de su equipo o numero de producto por favor,

[YazuMM20]

La ID del producto es 00331-10000-00001-AA851, no se si eso sirva de algo xq el modelo no encuentro por dónde buscarlo

[resistencia]

necesito es otro dato lea este documento para que vea lo que necesito

https://support.hp.com/uy-es/document/c00221735 

El numero de serie no lo ponga solo el nombre o numero de producto