Desaparecen controladores de internet HP 15-cw0007la

Walking · ‎22-02-2019

Hola, wtengo una HP pavilion 15-cw0007la mi problema es que despues de una suspension de la laptop y al volver a iniciarla no encuentro conexion a internet de ninguna forma... Entro al administrador de dispositivos, a la seccion de dispositivos de RED y simplemente no me muestra ningun controlador de WIFI o Ethenert, pero al momento de marcar la opcion de mostrar dispositivos ocultos.... Todos los drivers estan ahi.

GOLD_MASTER · ‎23-02-2019

Hola.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92811.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92001-92500/sp92197.exe

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66228.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Walking · ‎25-02-2019

Problema no solucionado. 😞

FChamorro · ‎26-02-2019

Hola, Walking.

Descargue la siguiente herramienta y compruebe si tiene actualizaciones el sistema operativo: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10

Abra el HP Support Assistant y compruebe si en "Actualizaciones y Mensajes" aparecen actualizaciones pendientes, si es así actualice todas las que aparezcan.

Luego apague el ordenador, pulse el botón de encendido y pulse la tecla F2 de forma intermitente para acceder a Test del Sistema, elige el extenso ya que hace una prueba más completa de los componentes, cuando finalice envíeme una imagen para comprobar el resultado.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎27-02-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

FChamorro · ‎28-02-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Ginez · ‎18-03-2019

FChamorro yo tengo un problema parecido al de Walking, con la diferencia que yo no me he podido conectar a ninguna red. Puedo hacer lo que le sugieres a el para poder solucionar mi problema?

FChamorro · ‎18-03-2019

Hola, Ginez.

¿Su equipo se conecta mediante cable ethernet?

Pruebe para ver si se le solventa la incidencia y nos cuenta.

Fran,

Soporte Técnico HP

Ginez · ‎18-03-2019

No, no me puedo conectar por cable ethernet.

FChamorro · ‎18-03-2019

Hola, Ginez.

Le recomendaría ingresar en la página de HP desde otro equipo, en el apartado de Soporte y buscar los controladores de su equipo y descargarlos y aplicarlos en su equipo para ver si después de la actualización se solventa la incidencia.

Fran,

Soporte Técnico HP