CONEXION WIFI HP ZBOOK X2 G4

fgparamio · ‎29-04-2018

Acabo de comprarme un HP ZBOOK X2 G4 y la conexión WiFi no funciona bien.

- No ve las redes disponibles.

- Sólo ve algunas y no siempre.

- Da la sensación de que el equipo tiene que estar muy cerca del router para que detecte la red.

- En algunos casos cuando se conecta a una red WiFi se conecta y desconecta de manera constante.

Datos adicionales:

- Dispongo de otro portátil HP Envy con Windows 10 con el que hago pruebas y este PC sí que detecta todas las redes y se conecta sin ningún problema estando situado en la misma ubicación que el ZBOOK.

- El ZBOOK está en su estado original. Sólamente se ha ejecutado un pack de actualizaciones automáticas de Windows que se ejecutaron nada más arrancar y configurar el equipo. Estas actualizaciones no son el problema, pues al confgurar inicialmente el equipo ya daba problemas la conexión WiFi.

¿Podrían indicarme qué hacer para resolver el problema?

GOLD_MASTER · ‎29-04-2018

Hola.

Realice un análisis de hardware para que verifique si algo está fallando en el equipo:https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_networking10

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

fgparamio · ‎03-05-2018

Realizados todos los diagnósticos (rápidos y extendidos) y usadas las dos herramientas de Windows que se facilitan, no se detecta ningún error.

El problema persiste.

Gracias de antemano por tu ayuda.

¿Cómo podemos continuar? ¿El problema no está reportado en equipos similares a este HP ZBook X2 G4?