No se ha encontrado el dispositivo de procesamiento de imágenes

[RNogues]

Apreciados amigos,

Tengo una HP Officejet Pro 8500 Wireless (A909g). Cuando la instalé en un portátil con Windows Vista no tuve problema alguno.

Al renovar el portátil que tiene Windows Vista (64bits) en la instalación de la impresora mencionada, incluso desactivando FIREWALL y el antivirus AVG 2012, me sale un problema de escaneo. He repetido la operación sin éxito varias veces.

El problema:

"No se ha encontrado el dipositivo de procesamiento  de imágenes HP. Realice una de las (...)

Ocultar información de error ampliada.

8,[(1,0,-2147221164)]"

Alguien tiene la solución al problema...? Es desesperante.

Gracias.

[RNogues]

Disculpad soy RNogues.

Me he equivocado.

El nuevo ordenador portátil funciona con Windows 7 (64bits) y es el que da el error comentado.

Gracias

Espero vuestras soluciones.

[wixma · Accepted solution]

Hola RNogues.

Intenta estas soluciones:

1. Añadir estos programas a la lista de excepciones del firewall:

a. C:\Windows\System32\hpzipm12.exe

b. C:\Windows\System32\hpzinw12.exe

c. C:\Windows\System32\Spoolsv.exe

d. C:\\Windows\System32\SVChost.exe

e. C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe

f. C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\hpiscnapp.exe

g. C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe

h. C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\hpqkygrp.exe

i. C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\hpqste08.exe

2. Anadir los siguientes puertos a la lista de excepciones del firewall.

a. TCP and UDP: 137, 138, 139, 445, 427, 425

b. TCP: 68, 80, 161, 5353, 9100, 9101, 9102, 9103, 9110, 9220, 9290, 9280 and 9500.

Hay que añadir estos puertos a las listas de entrada y salida.

3. Intenta escanear y si el problema continúa, continuar con el paso 4.

4. Haz click en Inicio y en la casilla de búsqueda teclea MSCONFIG y Enter.

a. En la pestaña Servicios, haz click en la casilla Ocultar todos los servicios de Microsoft que aparece en la parte de abajo.

b. Desmarcar todos los servicios que estén relacionados con la aplicación firewall AVG. A continuación hacer click en Aplicar.

c. Hacer click en la pestaña Inicio y desmarcar todos los programas que estén relacionados con la aplicación firewall AVG. A continuación hacer click en Aplicar y OK. Windows pedirá reiniciar. Reiniciamos el ordenador y esta vez los servicios y programas de firewall no estarán activos.

5. Después de reiniciar, hay que intentar escanear. Si el problema continúa, hay que continuar con el paso 6.

6. Hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda teclea Services.msc y Enter. Hay que buscar en la lista los siguientes servicios y haciendo click con el botón derecho, reiniciarlos.

a. HP Cue Device Discovery.

b. HP Network Device Support Service.

c. HPqxcs08

d. PML driver hpz12

e. Net Driver HPz12

7. A continuación, hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda, teclea Taskmgr y Enter. Cuando se abra el Administrador de tareas, seleccionar la pestaña Procesos y comprobar si hay Procesos de HP ejecutándose. Si hay alguno, seleccionarlo con el botón derecho y hacer click en Finalizar.

8. Abrir la carpeta C:\Archivos de Programa (x86)\Hp\Digital Imaging\bin\ y hacer doble click en los programas HPQTRA08.exe y HPQSTE08.exe. Intentar escanear de nuevo.

9. Si el problema continúa, introduce el CD de instalación de la impresora, abre la carpeta Util\CCC. Habrá varios archivos Uninstall L1, L2... Hay que ejecutar el Uninstall L4. Esto desinstalará todo el Software de la impresora y el escáner. A continuación reiniciar el sistema e ir a Programas y Características. Si hay algún programa de la Impresora HP que esté instalado, seleccionarlo y desinstalarlo.

10. Hacer click en Inicio - Impresoras y Dispositivos, hacer click para seleccionar en cualquier impresora y en la parte superior hacer click en Propiedades del Servidor. Ir a Puertos y comprobar si hay algún puerto con la dirección IP o el nombre de Host de la impresora. Si existe, seleccionarlo y eliminarlo. A continuación hacer click en la pestaña Controladores y si hay algún controlador de la impresora, seleccionarlo y hacer click en Desinstalar o Eliminar.

11. Deshabilitar Servicios HP.

a. Hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda teclea Services.msc y Enter.

b. En la ventana Servicios, hacer click con el botón derecho en Net Driver HPZ12 y seleccionar Propiedades. En la ventana Propiedades, hacer click en el menú que está al lado de Tipo de Inicio seleccionar Deshabilitar y entonces hacer click en Detener.

c. Hacer click en Aplicar y Aceptar.

d. Repetir el paso b y c con los siguientes Servicios:

• PML Driver HPZ12.
• HP CUE Device.
• HP Network device support.
• HPQCXS08.

e. A continuación cerrar la Ventana Servicios.

12. Borrar los servicios HP en el Registro.

a. Hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda, teclea Regedit y Enter. Hacer click con el botón derecho en Regedit.exe y seleccionar Ejecutar como administrador.

b. En la ventana del Registro ir a

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

Hacer click derecho en Net Driver HPZ12 y seleccionar borrar.

c. Hacer lo mismo con los siguientes servicios

• PML Driver HPZ12
• HPZSLPSVC
• hpqddsvchpqcxs08

d. Cerrar la Ventana del Registro.

13. Abrir la carpeta C:\Windows\System32 y borrar los archivos Hpzinw12.dll y Hpzipm12.dll.

14. Abrir la carpeta C:\Windows y renombrar la carpeta twain_32 a twain_32_old.

15. Abrir la carpeta C:\Archivos de programas y borrar la carpeta HP o Hewlett Packard.

16. Abrir la carpeta C:\Archivos de programas (x86) y borrar la carpeta HP o Hewlett Packard.

17. Abrir la carpeta C:\Datos de programa y borrar la carpeta HP o Hewlett Packard.

18. Hacer click en Inicio, Ejecutar y teclear %temp% y Enter. Cuando se abra la carpeta temporal, seleccionar y borrar todos los archivos.

19. Borrar entradas de programas HP en el Registro.

a. Hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda, teclea Regedit y Enter. Hacer click con el botón derecho en Regedit.exe y seleccionar Ejecutar como administrador.

b. En la ventana del Registro ir a

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\

Seleccionar la carpeta Hewlett-Packard y eliminarla.

c. A continuación ir a

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node

Seleccionar la carpeta Hewlett-Packard y eliminar.

d. A continuación ir 

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products

hacer click en cada una de las carpetas que hay dentro y comprobar si alguna pertenece a HP y eliminarlas.

e. A continuación ir a

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\

hacer click en cada una de las carpetas que hay dentro y comprobar si alguna pertenece a HP y eliminarlas.

f. A continuación ir a

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\

hacer click en cada una de las carpetas que hay dentro y comprobar si alguna pertenece a HP y eliminarlas.

20. Cerrar la Ventana del Registro.

21. Abrir la carpeta C:\Users\All Users\ y borrar la carpeta Hewlett Packard y HP.

22. Abrir la carpeta C:\Users\[Nombre de usuario]\AppData\Local y borrar la carpeta Hewlett Packard y HP.

23. Asignar permisos en el Registro.

a. Hacer click en Inicio y en la casilla de búsqueda, teclea Regedit y Enter. Hacer click con el botón derecho en Regedit.exe y seleccionar Ejecutar como administrador.

b. En la ventana del Registro, ir a

HKEY_CLASSES_ROOT y haciendo click con el botón derecho seleccionar Permisos.

c. En la ventana Permisos, seleccionar cada usuario y asignar Control Total.

d. Ahora hacer click en Añadir y teclear Todos y hacer click en Aceptar. Seleccionar Todos y asignar Control Total. Hacer click en Aplicar y Aceptar.

e. Hacer lo mismo en las carpetas

• HKEY_CURRENT_USER
• HKEY_LOCAL_MACHINE
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Hewlett-Packard
• HKEY_USERS
• HKEY_CURRENT_CONFIG

f. Cerrar la Ventana del Registro.

24. Borrar los archivos OEM.

a. Abrir la carpeta C:\Windows\inf (si estuviera oculta, comprobar las opciones de carpeta para ver todas las carpetas y archivos ocultos).

b. Seleccionar Ver y Detalles.

c. Buscar los archivos OEM y abrirlos en Bloc de notas para buscar en el contenido lo siguiente:

• Hewlett-Packard Converged DOT4

• Hewlett-Packard AiO Division

d. Cuando alguno de los archivos tenga el contenido anterior, cerrarlo y borrar el archivo INF y el correspondiente PNF.

e. Borrar los archivos OEM vacíos.

25. Haz click en Inicio y en la casilla de búsqueda teclea MSCONFIG y Enter.

En la pestaña General seleccionar Inicio Normal, Aplicar y Aceptar. A continuación reiniciar el sistema.

26. Reiniciar el sistema, descargar los controladores de HP.com y realizar la instalación. Una vez que los controladores estén instalados, comprobar si el problema se ha solucionado.

Saludos.