tengo desconfigurada la impresora y no imprime

[pcasti]

hola, estoy por pegarle una patada ya a la impresora!!!!

Se quedó con un documeto en cola que no había manera....así que la desinstalé y como pude logré quitar el documento pero no hay manera de que vuelva a funcionar...ma descargué el asistente hp todo en 1 y nada.....SOS

[ferRX]

Hola     @pcasti ,

Para revisar el funcionamiento básico manda una hoja de pruebas con los botones de la impresora.

Presiona los botones CANCELAR y COPIA COLOR durante 3 segundos y luego suelta los botones.

Imprima una página de autodiagnóstico

1. Cancelar
2. Iniciar copia en color

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[pcasti]

nada...he impreso 2 veces el autodiagnostico como me decias y está la página de prueba eliminando y no deja imprimir nada más....

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers