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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 05:58 PM
La impresora solo imprime desde HP smart, desde cualquier otra aplicacion, word, correo, .... envia la pagina, se enciende la pantalla, se mueven los rodillos y no imprime nada. desde la app del movil tambien imprime.
he reinstalado los controladores, he desinstalado el antivirus, he pasado hp doctor mil veces y nada, siempre lo mismo.
hp smart la reconoce perfectamente y puedo imprmer y escanear, desde le resto de programas que tengo instalado no.
el problema ocurre desde que hubo una atualizacion, antes funcionaba perfectamente
Gracias, un saludo
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 06:01 PM
Estimado @sankudt
pruebe a usar Easy Start
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_5_22.exe
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solo imprime desde hp smart
14-02-2021 06:02 PM - editado 14-02-2021 06:02 PM
Hola @sankudt .
Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora de la siguiente manera:
Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit
En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.
En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet
-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.
Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:
- C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
- C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
- C:\ProgramData\HP
Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):
- C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
- C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.
NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:
- En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
- Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
- Renombre la carpeta.
- Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 07:51 PM
Muchas gracias por responder, he seguido todos los pasos al pie de la letra pero la impresora sigue igual, le mando a imprimir, se enciende la pantalla, se ponen en marcha los rodillos y se para.
desde hp smart sin problema, si me conecto a la ip desde el navegador todo perfecto.
pero desde cualquier otro programa nada de nada,
dejo esta foto por si sirve de algo. gracias.
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 07:54 PM
intento instalar los controlador con Easy Start
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_5_22.exe
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 08:06 PM
si, tambien use la aplicacion para instalarlos pero sigue igual, gracias
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 08:20 PM
Pruebe a instalar los controladores basicos
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/basic/EN5000_Basicx86_44.4.2678.exe
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solo imprime desde hp smart
el 14-02-2021 10:28 PM
Configure un nuevo puerto de la siguiente manera:
- Vaya al Panel de Control.
- En el Panel de control, en Hardware y audio. Haga clic en Ver dispositivos e impresoras. Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, luego en Propiedades de la impresora, en la ficha Puertos y en Agregar un puerto....
- Seleccione Puerto TCP/IP Estándar y, a continuación, puntee en Agregar puerto.
- Haga clic en Siguiente y, a continuación, introduzca la dirección IP de la impresora (ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre de impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente.
- Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
- Intenta imprimir.
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solo imprime desde hp smart
el 15-02-2021 05:12 AM
Hola @sankudt
Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.
1. Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.
2. Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"
3. Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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