solo imprime desde hp smart

[sankudt]

La impresora solo imprime desde HP smart, desde cualquier otra aplicacion, word, correo, .... envia la pagina, se enciende la pantalla, se mueven los rodillos y no imprime nada. desde la app del movil tambien imprime.

he reinstalado los controladores, he desinstalado el antivirus, he pasado hp doctor mil veces y nada, siempre lo mismo.

hp smart la reconoce perfectamente y puedo imprmer y escanear, desde le resto de programas que tengo instalado no.

el problema ocurre desde que hubo una atualizacion, antes funcionaba perfectamente

Gracias, un saludo

[resistencia]

Estimado @sankudt 

pruebe a usar  Easy Start 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_5_22.exe 

[GOLD_MASTER]

Hola @sankudt .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora de la siguiente manera:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

[sankudt]

Muchas gracias por responder, he seguido todos los pasos al pie de la letra pero la impresora sigue igual, le mando a imprimir, se enciende la pantalla, se ponen en marcha los rodillos y se para.

desde hp smart sin problema, si me conecto a la ip desde el navegador todo perfecto.

pero desde cualquier otro programa nada de nada,

dejo esta foto por si sirve de algo. gracias.

[resistencia]

@sankudt 

intento instalar los controlador con Easy Start

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/COL96741/HPEasyStart_12_5_22.exe 

[sankudt]

si, tambien use la aplicacion para instalarlos pero sigue igual, gracias

[resistencia]

Pruebe a instalar los controladores basicos 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/basic/EN5000_Basicx86_44.4.2678.exe 

[GOLD_MASTER]

Configure un nuevo puerto de la siguiente manera:

1. Vaya al Panel de Control.
2. En el Panel de control, en Hardware y audio. Haga clic en Ver dispositivos e impresoras. Se abrirá la ventana Dispositivos e impresoras.
3. Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora, luego en Propiedades de la impresora, en la ficha Puertos y en Agregar un puerto....
4. Seleccione Puerto TCP/IP Estándar y, a continuación, puntee en Agregar puerto.
5. Haga clic en Siguiente y, a continuación, introduzca la dirección IP de la impresora (ejemplo: 192.168.1.97) en el campo Nombre de impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente.
6. Una vez añadido el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intenta imprimir.

[ferRX]

Hola @sankudt 

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.