sin cartucho de set up

[Arcelia64]

compre una hp envy photo 7155 pero no trae cartuchos de arranque, lo cual no me pareció importante porque había comprado unos cartuchos nuevos, el problema es que no los reconoce y me pide los cartuchos de arranque 

[resistencia]

Hola @Arcelia64 

Debería ir los cartuchos setup dentro de la caja del equipo, le sugiero ir a reclamar donde compro el equipo, porque estos cartuchos no se encuentran a la venta en cualquier negocio, solo los venden los negocios autorizados HP, y en el store de HP. Si esos cartuchos no puede inicializar su impresor. Una vez que la inicializa entonces podrá poner  otros cartuchos.

[Mans]

@Arcelia64 

Hola,

Cuando compramos una impresora HP, se deben incluir cartuchos de tinta.

Actualice el firmware de la impresora como sigue:

1. Conecte el cable USB a la parte posterior de la impresora y a un puerto USB de su ordenador.
2. Descargue la última versión del firmware a través de este enlace.
3. Una vez que se haya completado la descarga, ejecute la utilidad de actualización del firmware de la impresora.
4. En la utilidad de actualización del firmware de la impresora, seleccione/ponga la impresora conectada a través de USB001 y, a continuación, haga clic en Actualizar.
5. Una vez completado el primer proceso de actualización, la impresora se reiniciará automáticamente, favor espere hasta el final de la actualización.
6. Cuando la actualización se haya completado, haga clic en Aceptar.
7. Proceda como sigue para desinstalar el controlador USB instalado por Windows:
   1. Busque el Panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.
   2. Haga clic en Dispositivos e impresoras.
   3. Haga clic con el botón derecho del ratón en la impresora USB que corresponda a su modelo y seleccione Quitar dispositivo.
   4. Desconecte el cable USB que conecta la impresora y el ordenador y reinicie el ordenador.

Si el problema persiste, le recomiendo que visite a su distribuidor o proveedor para obtener una impresora de sustitución

Quedo su disposición en caso de necesidad.

Cordialmente, 😎

[Arcelia64]

la compramos en estdos unidos y  era regalo para navidad de tal manera que duro 2 semanas empaquetada, cuando por din la abrimos NO TENIA CATUCHOS DE SET-UP y los buscamos en todos lados y para reclamarla se me hace mas cmplicado

[resistencia]

Ah, entonces el problema que puede tener usted es que la impresora no esta regionalizada, y debe usar otro numero de cartucho.  Algunas impresoras deben ser regionalizas por HP para que sean compatibles con los cartuchos que encuentre en su pías.

Lea el siguiente link

https://support.hp.com/es-es/document/c02590835 

y pruebe a contactar en Mexico a los teléfonos en el siguiente link.

https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html 

[Arcelia64]

primero no traia los cartuchos ( hubiera sido mas simple)

luego en hp support de Mexico me dicen que la lleve a UN  Best buy especifico cruzando TODA la cd. (alla vamos)

ya ahí , me dicen que ese modelo no lo ven y me dan un numero de servicio en Estados Unidos.

el numero es de un conmutador "inteligente" que despues de batallar 2 horas me dá otro numero 

el cual me dice que la atencion es de 8 am a 18hrs  de lunes a viernes ... y a esa hora yo estoy en el trabajo

😞

[resistencia]

Entiendo pero la única manera es llamar a HP, ellos le regionalizan la impresora y le dicen cuales son los cartuchos que debe comprar en Mexico para ese modelo.

Sino me equivoco los cartuchos de esa impresora son los HP 64 para Mexico. Y creo que pueden ser los mismo que usan en los Estados Unidos. pero sigue el problema que hay que tener los Cartuchos Setup.

Cartuchos Setup,

https://support.hp.com/pr-es/document/c02195121