"No puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP instant ink"

[Picual]

Mi HP OfficeJet Pro 8725 ha estado funcionando perfectamente y de un día para otro me sale en la pantalla el mensaje "No puede usar el cartucho si no registra la impresora en HP instant ink". Además no me deja salir de ese menú. La impresora está registrada. Me sale en la web hp que está sin conexión...pero es que si no puedo salir del menú de la impresora no puedo configurarla de nuevo. Le he sacado los cartuchos , la he desconectado....la vuelvo a conectar...y me vuelve a salir lo mismo. ¿Me podéis ayudar?

Gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola  @Picual .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8720/2105/OJP8720_2105A.exe

Instrucciones para la actualización:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[Picual]

Hola @GOLD_MASTER , te agradezco tu pronta respuesta, procederé tal y como me indicas y te trasladaré el resultado.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Muy bien @Picual .

Saludos!