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"Al menos un cartucho presenta un problema"

Hp OfficeJet 3831
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace unos días recibí los cartuchos de HP instant. Estaba imprimiendo sin problema  pero al cambiar el cartucho tricolor cuando se agotó y poner el que me mandaron aparece el error "al menos un cartucho presenta un problema". Me gustaría que me ayudarán o enviaran un cartucho tri color con urgencia, ya que no puedo estar sin impresora. Ya probé a hacer la limpieza de cartuchos e impresora que hay por la web con un bastón de goma sin que haya servido. Parece que el cartucho tri color que me enviaron está defectuoso.

Ruego rapidez en solventar este problema porque necesito la impresora funcionando, por favor  

 

Muchas gracias.  Buen día 

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Resuelto!

"Al menos un cartucho presenta un problema"

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/97292...


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Resuelto!

"Al menos un cartucho presenta un problema"

Me puse en contacto por teléfono y, finalmente, era un cartucho defectuoso. Ya recibí otro. Lo que comenta en el mensaje ya lo hice previamente. Se puede dar por solucionado. Gracias  

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Resuelto!

"Al menos un cartucho presenta un problema"

Por favor,marque el hilo como solucionado.


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