problemas para reinstalar la impresora

[MarisaP]

He instalado de nuevo la impresora pero, a pesar de que podía llevar a cabo todas sus funciones (imprimir, escanear y copiar), al abrir el centro de soluciones figuraba que estaba desconectada.

He vuelto a instalar y, ahora, figura conectada pero queda bloqueada en alinear cartuchos y ahí se queda.

Sé que la impresora ya tiene años, pero funciona perfectamente (imprime, escanea y copia)

También me llega la actualización Utilidad de software HP Update, pero cuando la intento descargar me pone error de descarga.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo resintale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[ferRX]

Hola @MarisaP,

Manda una página de prueba para revisar el funcionamiento de la impresora:

1. Enciende la impresora y coloca hojas de papel en la bandeja de entrada.

2. Presiona el botón de CANCELAR y el de COPIA COLOR, ambos botones, durante 5 segundos.

3. Suelta los botones y la impresora tomará una hoja y te saldrá la hoja de prueba.

Revisa los pasos para hacer la hoja de prueba con el siguiente video:

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[MarisaP]

Gracias por la ayuda.

No he utilizado vuestras soluciones porque desinstalé la impresora y la volví a instalar.

De momento, todo bien.

Me quedo con vuestras soluciones por si acaso.

[GOLD_MASTER]

Muy bien @MarisaP.