problemas con la tinta

[Fredyvillamil]

buenas tardes 

mucho gusto el día de hoy quisiera ver si me pueden ayudar con mi problema, tengo  una impresora tank 615 nueva se reinicio y al intentar configurarla de nuevo me pide que rellene los depósitos de tinta y no da ninguna opción, obviamente como la impresora es nueva los tanques están llenos les agradecería si me pueden ayudar por que la necesito urgente muchas gracias a todos

[GOLD_MASTER]

Hola @Fredyvillamil .

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[resistencia]

Hola @Fredyvillamil 

pruebe a reinstalar la ultima version de Easy Start

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-smart-tank-610-wireless-all-in-one-ser... 

[Fredyvillamil]

buenos días a todos de antemano gracias por contestar a mi pregunta pero la solución no funciono seguí los pasos que me dijeron y no funciono pues la impresora no usa cartuchos de tinta extraibles  sino son los que se llenan con tarros de tinta y sigue saliendo que los rellene y están llenos y no sale ninguna opción en la pantalla de la impresora,  la conecte por medio del cable usb y ahora imprime pero no sale para sacar copias ni nada solo sale que rellene los tanques de tinta en la pantalla de la impresora y en la aplicación del computador sale que están llenos que esta bien les agradezco si conocen alguna otra solución a este problema muchas gracias

[resistencia]

@Fredyvillamil 

pruebe usar esta aplicación por favor :

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor